Zjistit se dá, co se s profilem doopravdy stalo, a co s tím teď udělat.
Profil vypadá jinak než včera: recenze zmizela, kategorie se přehodila, telefon je špatně, nebo firma zmizela z Map úplně. Nikdo vám nic nenapsal, a první vysvětlení je jasné: nahlásil vás konkurent.
To vysvětlení je lákavé, protože rovnou jmenuje viníka. Je ale skoro vždycky neověřitelné, a hlavně vynechává jednu věc: nahlášení není rozhodnutí, jenom podnět ke kontrole podle pravidel. Tahle stránka neřekne, kdo za tím stojí, ale ukáže, co dělat místo hádání.
„Nahlásili nás“ je věta, kterou lidé použijí na půl tuctu různých situací, a každá se řeší jinak.
Sedí vaše situace na některý z těch šesti bodů? Jděte rovnou tam. Tahle stránka je pro to, co zbývá: přesvědčení, že za vším stojí konkurent, bez důkazu proč.
Google nezveřejňuje tlačítko „nahlásit celou firmu“, po kterém profil zmizí. K Firemnímu profilu existují jen dvě věci, které jde nahlásit, a ani jedna neznamená to, čeho se majitelé nejvíc bojí.
Jedna je recenze, která porušuje pravidla:
„Pokud ve svém Firemním profilu narazíte na recenzi, která porušuje zásady Google, můžete ji nahlásit.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
„Nenahlašujte recenze jen proto, že s nimi nesouhlasíte.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Nahlášená recenze jde do kontroly podle pravidel Googlu, ne podle toho, kdo ji nahlásil, a nesouhlas sám o sobě důvod k odstranění není.
Druhá věc je informace, která vypadá špatně: telefon, adresa, otevírací doba.
„Pokud obdržíme hlášení, že informace o vaší firmě nejsou správné, můžeme váš profil aktualizovat.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Aktualizovat, ne pozastavit ani smazat, a Google dodává, že majitele upozorní, doslova „vám zašleme oznámení“. Tohle je nejblíž tomu, co lidé myslí větou „nahlásili nás“, a je to o opravě jednoho pole.
Pozastavení samo Google váže na pravidla, ne na to, co si o vás myslí soused:
„Pokud váš Firemní profil není v souladu s našimi pokyny, můžeme ho pozastavit nebo deaktivovat.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Google navíc svoje zásahy do profilů dělí do pěti kategorií, a žádná se nejmenuje „nahlášeno konkurencí“.
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Měřítko tomu dává zpráva Trust & Safety Report za rok 2025: Google popisuje, že za čísly stojí jeho vlastní systémy a analytici, ne hlášení od jednotlivců, omezili víc než 782 tisíc účtů porušujících pravidla a odstranili přes 13 milionů falešných firemních profilů.
Google, blog o Mapách, 16. 4. 2026, podle zprávy Trust & Safety Report za rok 2025, čteno 28. 8. 2026
Jsou to celosvětová čísla za jeden rok a neříkají nic o vašem profilu. Říkají jenom to, že jedno hlášení od jednoho člověka je výjimka, ne pravidlo.
I kdyby vás někdo skutečně nahlásil, profil to nikde nenapíše. U pozastavení Google potvrdí jen to, že profil je pozastavený, ne proč, a totéž platí o menších změnách. Stav nahlášené recenze vidí ten, kdo ji nahlásil, ne vy; zjistíte nanejvýš, že recenze zmizela, ne kdo za tím stojí.
Kdo za tím stojí, se z profilu zjistit nedá. Cokoliv dalšího je odhad, a odhad se nedá dokázat ani vyvrátit.
Podezření na konkrétního člověka je pochopitelné, hlavně v otevřeném sporu. Není to ale zjištění, a tahle stránka ho jako zjištění nepoužije. Nepomůže vám nikoho identifikovat ani se nikomu pomstít.
Výjimka je, když po vás někdo přímo chce peníze za smazání recenzí. To není nahlášení ani domněnka, a Google na to má vlastní formulář, popsaný na stránce o vydírání recenzemi.
Napřed to, co se dá udělat vždycky, ať je situace jakákoliv.
Kdo vás nahlásil, se zjistit nedá, a Google to nezveřejní ani na žádost, ani v odvolání. Domněnka, že recenzi napsala konkrétní osoba, se z textu ani z hvězdiček nedokáže, protože jméno u recenze si zvolí každý sám. Stížnost na nekalou soutěž bez důkazu nikam nevede a čekání věc samo nevyřeší. Jediné, co pomáhá, je mít od teď zapsané, co se s profilem děje a kdy.
Kdo vás nahlásil, vám neřekneme, protože to neví nikdo mimo Google. Valtela se každou noc podívá, jestli se na vašem zápisu něco změnilo, stav zápisu a šest polí: název, adresu, telefon, web, kategorii a otevírací dobu, a porovná to s tím, co bylo naposledy zapsané. Když se něco liší, přijde e-mail ještě ten den, s tím, co se změnilo. Ne proč.
To je přesně ten záznam, který jinak chybí: datum, kdy se něco stalo, a jak profil vypadal naposledy, když byl v pořádku.
Licence na rok stojí 4 990 Kč, instalace je jednorázová a probíhá na místě, a celý ceník je na samostatné stránce.
Když je vaše situace pozastavení s upozorněním ve správě, stránka o pozastaveném profilu popisuje postup i lhůtu.
Když jde o vlnu negativních recenzí, u které věříte, že je píše konkurence, ale nikdo nic nechce, patří vaše otázka na stránku o recenzích od konkurence.
A když chcete mít příště recenzi zachycenou dřív, než ji někdo upraví nebo smaže, stránka o důkazu o recenzi popisuje, jak na to.
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
9 990 Kčza rok, instalace 499 Kč jednorázově. Tarif BASIC od 4 990 Kč, porovnat oba.