Než cokoliv uděláte, nezakládejte třetí profil a nesahejte na údaje.
Zadáte název podniku do Googlu a najdete dva výsledky, ne jeden. Nebo najdete jenom jeden, ale je na něm málo recenzí a nesedí telefon, takže si nejste jistí, jestli vám Google něco smazal. Nebo je profil v pořádku, jenom je recenzí najednou míň, než jste čekali.
Tři různé pocity, a často za nimi stojí jedna a ta samá věc: duplicitní profil, dva záznamy o jedné firmě na Mapách Google. Jeden záznam vypadá navenek jako zmizelý podnik, protože Google zrovna ukazuje ten druhý. Druhý vypadá jako zmizelé recenze, protože se počítají zvlášť na obou. Tahle stránka spojuje dvě stránky, které jinak řeší každý příznak zvlášť, protože příčina bývá stejná.
Než cokoliv uděláte, nezakládejte třetí profil a nesahejte na údaje. Nejdřív zjistěte, jestli o duplicitu jde, pak si přečtěte, co sloučení vezme, než o něj požádáte.
Zadejte název podniku a město do vyhledávání na mobilu, kde nejste přihlášení. Objeví-li se dva samostatné výsledky se stejným nebo podobným jménem, jde o duplicitu skoro jistě.
Objeví-li se jenom jeden, zkontrolujte tři věci. Sedí telefon a web na to, co znáte? Jsou tam recenze, které si pamatujete, nebo naopak recenze od cizích lidí? Liší-li se to, co vidíte ve veřejném hledání, od toho, co vidíte přihlášení ve správě vlastního profilu, díváte se pravděpodobně na dva různé záznamy.
Nejjistější příznak je rozdělené číslo: dva záznamy dohromady mají tolik recenzí, kolik byste čekali u jednoho podniku, každý zvlášť míň. Jeden ze záznamů navíc obvykle v profil manageru vůbec nenajdete, protože ho nemáte nárokovaný.
Nejčastější příčina u malé provozovny: na stejné adrese sídlí, nebo sídlela, jiná firma. Bývalý nájemce svůj profil při odchodu nezavřel, a Google ho dál ukazuje vedle vašeho, nebo dokonce místo něj. Aby šly dva záznamy sloučit, musí podle Googlu popisovat tutéž firmu na tomtéž místě a údaje si musí odpovídat; sama sdílená adresa duplicitu nezakládá, jenom ji dělá pravděpodobnější.
Duplicita vzniká i třemi dalšími cestami. Firmu do Map kdysi přidal někdo jiný, třeba zákazník, bez nároku na správu, majitel žádný profil k převzetí nenašel a založil nový. Firmě s víc pobočkami radí Google mít jeden profil na oblast, ne jeden na město, a než se to centrála dozví, založí si vlastní profil i člověk na místě.
A když profil zakládá agentura pro klienta, Google po ní žádá jedno:
„Pokud pro klienta vytvoříte profil, měli byste vlastníka firmy nastavit jako vlastníka.“
Zásady Firemního profilu Google pro třetí strany, čteno 28. 8. 2026
Když se to nestane, majitel k profilu, který za něj někdo založil, nemá přístup a neví o něm. Časem si založí vlastní, a duplicita je na světě.
Tohle je důvod, proč tahle stránka existuje. Když Google zrovna ukazuje záznam, který nespravujete, vypadá to jako zmizelý podnik: adresa, telefon nebo otevírací doba nesedí, recenze nejsou vaše. Stránka o tom, proč podnik zmizel z Map, tohle jmenuje jako jeden z pěti důvodů.
Když se dva záznamy zrovna slučují, recenze se objevují postupně z obou stran; Google to sám uvádí jako jeden z důvodů, proč jich najednou vypadá míň, protože po sloučení může pár dní trvat, než se objeví z obou stran. Majitel, který sleduje jenom počet, vidí propad, který se za pár dní sám spraví.
Podnik, který o duplicitě nikdy neslyšel, může projít oběma stavy postupně: nejdřív to vypadá, že zmizel, protože Google ukazoval ten druhý záznam, pak po sloučení, že mu ubylo recenzí, protože se ještě dopočítávají. Kdo řeší každý příznak zvlášť, na jiné stránce, snadno přehlédne, že jde pořád o jednu a tu samou duplicitu, jenom nachytanou v jiné fázi.
Sloučení není úklid zadarmo. Recenze z obou záznamů se sečtou, to je uklidňující polovina, žádná recenze sloučením samotným nezmizí. Odpovědi, které jste k recenzím napsali, se ale ztratit mohou, a u podniku, který odpovídá roky, jsou to hodiny práce, které se zpětně neobnoví.
A hlavně, který ze dvou záznamů zůstane, rozhoduje Google, ne vy. Nikde to nepíše jako vzorec podle stáří, počtu recenzí ani ničeho jiného, a tahle stránka žádný takový vzorec předstírat nebude. Záznam označený jako duplicitní se navíc nemusí smazat, jenom přestane být v Mapách vidět, takže po ruce může zůstat i po sloučení.
Co jde udělat předem: nárokovat si všechny záznamy, které najdete, protože nenárokovaný profil podle Googlu spravuje kdokoliv, kdo se k němu přihlásí dřív. A poznamenat si, co je na každém z nich, recenze, fotky, hodnocení, dřív než se něco sloučí a hledá se to zpětně hůř.
Sloučení není tlačítko, je to žádost. Pro jeden konkrétní případ, kdy si duplicitu založíte omylem sami, píše Google přímo:
„Duplicitní profily: Pokud jste neúmyslně vytvořili a ověřili nový profil kvůli změně adresy nebo vlastnictví, kontaktujte nás, abychom vaše recenze ze starého profilu převedli do nového.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
To je přesně situace, kdy se stěhujete nebo měníte majitele a omylem si založíte a ověříte nový profil místo úpravy starého. Ve všech ostatních případech, sdílená adresa, stará vizitka, agentura nebo centrála, se postupuje přes nahlášení duplicity ve správě profilu nebo přes podporu Googlu, s odkazy na oba záznamy a s tím, čím doložíte, že jde právě o vaši firmu. Počítejte s tím, že to nebude hotové odpoledne, je to žádost o kontrolu, ne automatický proces.
Mezitím nezakládejte třetí profil, je to nejčastější první reakce a přidá k jedné duplicitě druhou. Neměňte údaje na obou záznamech, dokud nevíte, který zůstane, každá úprava je pro Google další signál a dvě rozcházející se verze rozhodování spíš ztíží.
A neplaťte nikomu, kdo tvrdí, že sloučení urychlí za poplatek:
„Za pomoc s profilem si totiž Google nic neúčtuje.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Slučování řeší jenom Google sám, nikdo jiný ho neumí obejít ani zrychlit.
Duplicita je tichá stejně jako pozastavení nebo zmizelé recenze, nepřijde k ní žádné upozornění a zjistí se obvykle náhodou. Valtela se každou noc podívá, jestli Google pořád vrací váš zápis, a porovná šest polí s tím, co jsme viděli naposledy; objeví-li se jiná adresa, jiný telefon, nebo zápis přestane odpovídat úplně, přijde e-mail ten samý den.
Nezkoumáme, jestli jde o duplicitu, sloučení nebo něco jiného, protože to zvenčí nejde rozeznat s jistotou, umíme jenom říct, že se něco změnilo, a od toho už má smysl řešit zbytek podle sekcí výše. Karta na pultě přitom není napevno přibitá k jednomu záznamu: kód na ní vede na naši adresu a teprve odtud na Google, takže když se po sloučení změní, který záznam je ten správný, přesměrujeme kartu na něj, aniž byste tiskli novou.
Noční hlídání i karta jsou součástí jedné roční licence, 4 990 Kč, a jednorázové instalace, 499 Kč; přesný ceník je na samostatné stránce.
Našli jste podle testu výše dva záznamy a ten druhý vypadá, jako by podnik úplně zmizel? Přečtěte si zbylé čtyři důvody na stránce o zmizelém podniku, kde se duplicita řeší vedle sloučení a označení trvale uzavřeno.
Ubylo vám hlavně recenzí a duplicitu jste přitom nenašli? Ověřte si to na stránce o zmizelých recenzích, kde je pět dalších důvodů a žádný z nich duplicita.
Vidíte přímo ve správě profilu upozornění na pozastavení? Patří vám stránka o pozastaveném profilu, protože ta má vlastní lhůty a vlastní odvolání.
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
9 990 Kčza rok, instalace 499 Kč jednorázově. Tarif BASIC od 4 990 Kč, porovnat oba.