Většina důvodů je dočasná a recenze se do pár dní vrátí sama, jen jeden je opravdu konečný.
Měli jste jich čtyřicet dva. Dneska je jich třicet osm. Nikdo vám nic neřekl, v profilu není žádné upozornění, a ty čtyři, co chybí, byly zrovna ty dobré.
První reakce bývá, že za tím někdo je. Skoro nikdy tomu tak není. Recenze na Googlu mizí z několika obyčejných důvodů a Google většinu z nich sám popisuje.
Paměť je špatný přístroj. Když se vás někdo zeptá, kolik jste měli recenzí před měsícem, odpovíte číslem, o kterém si myslíte, že ho znáte, a to číslo bývá zaokrouhlené nahoru. Jediné, co se dá porovnávat, je počet recenzí, který Google u profilu právě zobrazuje.
Když si číslo nikde nezapisujete, začněte teď: otevřete profil a napište si počet recenzí, průměrné hodnocení a datum. Za měsíc budete mít s čím srovnávat.
Past, do které padne skoro každý: když přibude nová recenze a průměr se nepohne, nemusí být nic rozbité.
„Když někdo přidá novou recenzi, může trvat až dva týdny, než se skóre recenzí aktualizuje.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Počet recenzí a průměrné hodnocení se tedy aktualizují v jiných chvílích. Kdo včera dostal pátou hvězdičku a dnes vidí stejné číslo jako předevčírem, si nic nezkazil, jen se dívá moc brzy. Porovnávejte hlavně počet, ten se mění dřív.
Google jich na své nápovědě uvádí pět.
1. Kontrola. Recenze prochází kontrolou, jestli splňuje pravidla, a to může trvat několik dní.
2. Nedávné sloučení profilů. Když se dva profily o téže firmě spojí, může trvat několik dní, než se objeví recenze z obou.
3. Zařízení nebo verze aplikace zákazníka. Ze staršího telefonu nebo staré verze Map se recenze nemusí odeslat.
4. Odstranění kvůli porušení pravidel, a to je konečné.
„Recenze odstraněné kvůli porušení zásad nebudou obnoveny.“
5. Dočasné vypnutí obsahu ze strany Googlu, na ochranu podniku, když se nahrne vlna recenzí, které s návštěvou nemají nic společného.
„V určitých situacích může Google dočasně deaktivovat obsah vytvořený uživateli, včetně recenzí.“
Všechny citace: nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Pátý bod je nejméně známý ze všech. O ostatních čtyřech se zmíní každá stránka o recenzích, o tomhle mluví Google jen jako o výjimce. Kdo o něm ví, nehledá viníka, ale počká, protože recenze vypnul Google sám a sám je zase zapne.
Pro měřítko: Google ve zprávě za rok 2025 uvádí, že jeho systémy a analytici zablokovali nebo odstranili přes 292 milionů recenzí, které porušovaly pravidla.
Google, blog o Mapách, 16. 4. 2026, podle zprávy Trust & Safety Report za rok 2025, čteno 28. 8. 2026
Při takovém množství nikdo neposuzuje jednotlivé případy ručně. Když vám recenze zmizela, skoro jistě to nebylo o vás, a nemáte se na koho obrátit, protože žádné konkrétní rozhodnutí o vaší recenzi nikdo nedělal.
Existuje i šestý důvod, který Google ve výčtu nejmenuje. Mezi 10. únorem a 16. březnem 2026 klesl počet recenzí naráz u velkého množství firemních profilů po celém světě; Google to označil za chybu zobrazení a recenze se pak zase objevily.
Podle veřejně dostupných záznamů z fór a rozborů třetích stran, únor až březen 2026. Google k tomu vlastní oznámení nevydal.
Jak to poznat od skutečné ztráty: skutečné odstranění se týká vás, chyba na straně Googlu se týká i ostatních. Podívejte se na dva tři podniky ve vašem okolí, jejichž čísla zhruba znáte; když ubylo i jim, počkejte týden a nic nedělejte.
Tenhle odstavec je poctivé označit zvlášť, protože se v něm míchají dvě věci s různou vahou. Co je jenom zkušenost z praxe, ne pravidlo: když několik lidí napíše recenzi během chvíle ze stejné sítě, může to zvenčí vypadat jako jeden zdroj. Google to nikde jako pravidlo neuvádí a my to netvrdíme, je to pozorování, ne citace.
Co naopak pravidlo je, a je napsané: Firmy.cz ve své vlastní nápovědě uvádí, že kontrola recenzí zahrnuje i IP adresu, ze které byla recenze vložena.
Nápověda Firmy.cz, čteno 28. 8. 2026
Praktický důsledek je stejný v obou případech: nesbírejte recenze tak, že podáte hostům u stolu jeden telefon dokola. Nechte lidi napsat recenzi z vlastního zařízení, vlastními slovy a ve vlastním čase.
Možností je málo, a je poctivější to napsat rovnou. Když šlo o kontrolu, počkejte pár dní, recenze se objeví, jakmile projde. Když šlo o odstranění kvůli pravidlům, nevrátí se to, Google k tomu odvolání nenabízí.
Recenzi, která pravidla porušuje a pořád tam je, nahlásit můžete. Google k tomu píše:
„Pokud ve svém Firemním profilu narazíte na recenzi, která porušuje zásady Google, můžete ji nahlásit.“ „Nenahlašujte recenze jen proto, že s nimi nesouhlasíte.“ „Vyhodnocení kontroly obvykle trvá několik dní.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Nahlášení, které Google zamítne, má jedno odvolání.
Past, do které se dá nechtěně chytit: na fórech koluje rada smazat profil a založit nový, když se chcete zbavit špatných recenzí. Nedělejte to. Nové ověření trvá nejméně čtrnáct dní a chodí dopisem s kódem, adresu ani název byste během čekání neměli měnit.
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Ztratíte tím víc, než kolik jste chtěli získat: na profilu jsou navázané roky odpovědí a historie, na kterou se dívají i noví zákazníci. Co nefunguje: psát Googlu, že se vám rozhodnutí nelíbí, nahlašovat tu samou recenzi opakovaně, a platit komukoliv za odstranění. Co funguje, a skoro nikdo to nedělá: sbírat recenze dál, podnik se stovkou recenzí ztrátu čtyř kusů skoro nepozná.
Ztráta recenzí je ze všech problémů s profilem nejtišší. Nikde na to není upozornění, a zjistí se to obvykle náhodou, když se na profil někdo podívá z jiného důvodu.
Valtela se každou noc podívá na váš zápis na Googlu, přečte počet recenzí a hodnocení a porovná to s tím, co tam bylo naposledy. Když počet klesne, přijde vám e-mail ještě ten den. Měsíční souhrn pak ukazuje, jak se to celé vyvíjí, protože jednotlivá noc je málokdy zajímavá a půl roku ano.
Text recenzí u nás nezůstává navždy, po třiceti dnech od chvíle, kdy jsme ho poprvé viděli, se maže. V tarifu PRO ale zůstávají podklady k incidentu: dokument se stavem profilu a recenzemi k datu, kdy se něco stalo, a ten se dál nemění.
Porovnává se počet, který zveřejňuje Google. Když jich vypadá pryč víc, než odpovídá poklesu toho počtu, neoznačíme nic, radši nic než poplach o recenzi, která nikam nezmizela.
Recenze neodstraňujeme, nevracíme a s Googlem o nich nejednáme. Hlídání běží uvnitř licence, 4 990 Kč za rok v základní verzi nebo 9 990 Kč v tarifu PRO, plus jednorázová instalace za 499 Kč, přesně podle ceníku.
Kavárna U Lípy
Hodnocení kleslo z 4,6 na 4,3 hvězdy.
Upozornění posíláme, jen když se něco skutečně změní. Klidný týden je tichý.
Když zmizel celý profil, nejde o recenze a postup je jiný: přečtěte si stránku o tom, co dělat, když podnik zmizí z map. Když je profil vidět, ale změnily se v něm údaje, patří vám stránka o tom, kdo všechno může vaše údaje na Googlu měnit.
A když někdo píše recenze a chce po vás za jejich odstranění peníze, není to problém s recenzemi, ale vydírání, a Google na to má vlastní formulář.
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
9 990 Kčza rok, instalace 499 Kč jednorázově. Tarif BASIC od 4 990 Kč, porovnat oba.