Nejde o recenzi, která se vám nelíbí, ale o vzorec, který Google řeší jinou cestou.
Přišla zpráva, že za smazání recenzí chce někdo peníze. Nebo za jeden den přibylo pět jedniček bez textu a tušíte, co bude následovat.
Tohle není špatná recenze a neřeší se to jako špatná recenze. Google na vydírání recenzemi má vlastní cestu, samostatný formulář, oddělený od běžného nahlášení jedné recenze. V češtině o něm skoro nikdo nepíše, tak ho popíšeme celý, pole po poli.
Skoro vždycky stejně. Nejdřív vlna, několik jednohvězdičkových recenzí během jednoho až dvou dnů, většinou bez textu, od účtů bez historie. Pak zpráva s nabídkou, že se to dá vyřešit. Někdy je pořadí opačné.
Naštvaný zákazník napíše jednu recenzi a řekne v ní, co se stalo; to je jiný vzorec. Vlna jedniček bez peněžního požadavku je taky jiný problém, i když vypadá podobně: bez zprávy o penězích to není vydírání a není to tenhle formulář.
Kdo za vlnou skutečně stojí, odsud nepoznáte, a nebudeme to za vás hádat. Co platí v obou případech stejně: recenze si vyfoťte hned, dokud existují, a časovou osu si pište od teď.
Google to říká jednou větou.
„S těmito lidmi nekomunikujte a neplaťte jim.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Neodpovídejte na zprávu, ani „ne“, ani „kdo jste“: odpověď je informace, že adresa je živá. Neplaťte, platba nemá, jak skončit tím, že skončí. Nesmlouvejte a nezjišťujte podmínky, vypadá to jako zjišťování faktů a je to začátek jednání.
Nemažte ze schránky nic, ta zpráva je to nejdůležitější, co v celé věci máte. A recenze si vyfoťte, jméno autora, hvězdičky, datum a text, dřív než cokoliv nahlásíte: autor je může kdykoliv upravit nebo smazat.
Google má na vydírání obchodníka recenzemi samostatný formulář, jiný než nahlášení jedné recenze i jiný než odvolání proti zamítnutému nahlášení.
„Přejděte na formulář pro nahlášení vydírání obchodníka.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Adresa formuláře je google.com/business/contact/merchant_extortion. Rozdíl je v tom, co se posuzuje: u běžného nahlášení jedna recenze proti pravidlům, tady vlna recenzí a peněžní požadavek jako jedna věc.
Formulář chce čtyři věci, připravte si je předem, ve složce:
Formulář se ptá, kdy vlna začala. Většina lidí to neví. Recenze si nikdo nepočítá průběžně, všimne si jich, až je jich hodně, nebo až přijde zpráva, a to bývá o týden později. Google historii počtu recenzí nikde nezveřejňuje, takže zpětně se nedá říct, jestli první přišla v úterý, nebo ve čtvrtek.
Dvě věci se zpětně vyrobit nedají vůbec: kolik recenzí jste měli ten den, než to začalo, a co v recenzích stálo, než je autor upravil nebo smazal. Jediná rada, kterou lze dát dopředu a zdarma: jednou týdně si napište počet recenzí, hodnocení a datum. Zabere to minutu a je to přesně ten údaj, který formulář chce.
Když recenze mezitím zmizí, zůstane vám zpráva s požadavkem a záznam, že počet recenzí ten den klesl. Zpráva je i tak to hlavní, ona je tím, co z toho dělá vydírání, ne špatné hodnocení.
Mimosoudní řešení sporu znamená rozhodnutí nezávislého subjektu mimo Google, ne další kolo uvnitř Googlu. Firmám v Evropském hospodářském prostoru, tedy i českým, na něj Google odkazuje přímo, podle evropského nařízení o digitálních službách.
Evropská komise vede seznam certifikovaných subjektů. Dva z nich berou podání v češtině, oba certifikované na Slovensku: Central European Appeals Hub na ceappeals.online a IH21, Digitální ombudsman na digitalniombudsman.cz.
„Pro uživatele, který podal stížnost, je řízení bezplatné.“
digitalniombudsman.cz, čteno 28. 8. 2026
Celou cestu, s oběma subjekty a jejich lhůtami, popisuje stránka o falešné recenzi; platí stejně, ať spor začal vydíráním, nebo jednou nepravdivou recenzí bez peněz v pozadí.
Právník má smysl, když víte, kdo za tím stojí, když se to opakuje, a když máte komunikaci uloženou; vydírání je trestný čin. Jako první krok proti neznámému účtu na internetu smysl nemá, formulář nic nestojí a nevylučuje nic dalšího. Nejsme právníci a tahle stránka není právní rada.
Nejdřív to, co Valtela neumí. Formulář za vás nepodáváme, s Googlem nejednáme a neslibujeme, že nahlášení vyjde. Recenzi neodstraníme ani my, to umí jenom Google, a Google nezveřejňuje, jak často vyhoví.
V tarifu PRO sledujeme pět situací a každá má jméno: shluk negativních recenzí, prudký pokles hodnocení, jedna hvězda bez textu, krátká obecná negativní recenze a náhlá vlna po klidném období. Jsou to popisy, ne obvinění, a nikdy z nich neděláme závěr, kdo za tím je.
V den, kdy se to stane, uložíme dokument se stavem profilu, hodnocením a recenzemi k tomu datu; uloží se tak, jak vypadal ten den, a už se nemění. Je v něm přesně to, co formulář chce jako čtvrtou a nejtěžší věc, časovou osu. K tomu připravíme výzvu k odstranění, textový soubor, do kterého doplníte své údaje a odešlete ho sami.
I v základním tarifu čteme váš zápis každou noc, takže první noc vlny je datované pozorování, ne vzpomínka o týden později. Sledování v tarifu PRO stojí 9 990 Kč za rok, a přesnou cenu i s instalací najdete na ceníku.
Shluk negativních recenzí
Podklady k podezřelé aktivitě v recenzích · Kavárna U Lípy · zachyceno 31. 7. 2026 7:04
Co se stalo
| Počet recenzí v okně | 3 |
| Časové okno (hodin) | 24 |
| Hodnocení před | 4,6 ★ |
| Hodnocení po | 4,3 ★ |
Dotčené recenze
★☆☆☆☆ ucet.novy.581
Recenze bez textu.
Zveřejněno 31. 7. 2026 2:41 · poprvé zachyceno 31. 7. 2026 7:04
Dál v dokumentu je druhá recenze a stav profilu kolem incidentu.
Když jde o jednu nepravdivou recenzi bez požadavku na peníze, je to jiná situace: čtěte stránku o falešné recenzi. Když vám recenze naopak ubývají a nikdo nic nechce, patří vám stránka o zmizelých recenzích. A pravidla, která Google pro recenze vůbec má, jsou pohromadě na jedné stránce.
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
9 990 Kčza rok, instalace 499 Kč jednorázově. Tarif BASIC od 4 990 Kč, porovnat oba.