Na pultu leží karta. Host, který u vás byl spokojený, si ji vezme, přiloží telefon nebo naskenuje kód, a za dvacet vteřin je hotovo.
Někdo tomu říká destička, cedulka nebo nálepka. Tady je to karta, a tenhle text není o tom slově.
Je o tom, co se stane, když si ji host vezme do ruky. Karta samotná je kus plastu s natištěným kódem, a to umí vyrobit kdokoli. Co ji odlišuje, je obrazovka, na kterou kód vede.
Co host uvidí, když kartu použije
Otevře se jedna stránka v prohlížeči telefonu, ne aplikace. Nabízí dvě věci vedle sebe, se stejnou váhou: veřejnou recenzi na Googlu, nebo zprávu rovnou majiteli.
Recenze vede jedním klepnutím do formuláře Googlu, pod hostovým vlastním účtem, přesně tam, kde by byl i bez karty. Má-li podnik profil i na Firmy.cz, stojí vedle tlačítko i tam.
Zpráva se nikam nezveřejní. Co se s ní děje dál, má tahle stránka vlastní oddíl, protože je to otázka, kterou si hosté i majitelé kladou nejčastěji.
Host nic neinstaluje, nezakládá si účet, a obrazovka nesbírá cookies, takže na ni nevyskočí žádná lišta se souhlasem. Funguje na každém telefonu: kdo má NFC, přiloží, kdo ho nemá, naskenuje QR kód fotoaparátem. Cíl je stejný.
Proč obrazovka nabízí obě cesty a nejde to vypnout
Většina karet na trhu vede jenom na Google. Vypadá to jako výhoda, ale záleží na tom, koho to odradí.
Nespokojený host má na výběr napsat to veřejně, kde si to přečte kdokoli, nebo neříct nic. Většina lidí nechce ani jedno, takže neudělá nic, a vy se to nedozvíte, dokud to nenapíše na Google někdo, kdo se rozhodl vám to neodpustit.
Druhá cesta tohle mění: kdo chce něco říct a nechce to říkat veřejně, řekne to vám ještě před odchodem. Obě cesty se počítají a obě jsou vidět v přehledu; nejde o to, aby jedna vyhrála.
Tohle není nastavení, které jde vypnout. Aby obrazovka vedla spokojeného hosta jinam než nespokojeného, musela by se napřed zeptat, jak se cítí, nebo si to odněkud odvodit. Neptá se a neodvozuje: ukáže obě tlačítka každému, ve chvíli, kdy o něm ještě nic neví.
Jak sbírat recenze na Google podle pravidel
Google má na žádání o recenze vlastní pravidla, a stojí za to je znát dřív, než koupíte cokoli.
„Nabízet pobídky, jako je platba, sleva nebo zboží či služby bez dodatečné platby, výměnou za zveřejnění recenze nebo úpravu či odstranění negativní recenze.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
„Při žádosti o recenze by obchodníci neměli od uživatelů vyžadovat ani je nutit, aby hodnocení nebo recenzi vložili přímo na obchodním místě, ani by neměli požadovat, aby publikovali konkrétní obsah.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Co v pořádku zůstává, Google říká na stejné stránce:
„Požadovat nebo podporovat zveřejňování obsahu, který představuje reálný zážitek, aniž by v souvislosti s tím nabízeli pobídky.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Karta se do téhle věty vejde přesně: nic za recenzi nenabízí, nikoho nenutí nic napsat na místě, protože si ji host odnáší nebo čte na pultu, a neříká, co má recenze obsahovat. Jenom se zeptá, jestli chce host něco říct, a nechá ho zvolit kam.
Co se stane se zprávou a co uvidíte v přehledu
Zpráva jde vám, ne nám, a nikam na veřejnost. Přijde e-mailem během pár vteřin a čeká v přehledu, dokud ji neoznačíte jako vyřešenou.
Vidí ji jen podnik, kterému patří. Nepoužíváme ji k marketingu, neprodáváme ji a nespojujeme ji s ničím dalším; kontakt na sebe host nechává dobrovolně.
Zprávu držíme 90 dní od odeslání a pak ji automaticky mažeme, ať byla vyřešená, nebo ne. Celé znění, i s tím, kdo je správcem údajů, je v zásadách ochrany osobních údajů.
V přehledu vidíte i načtení karet, tedy kolikrát si host kartu vzal a co si pak vybral, a váš zápis na Googlu, kontrolovaný každou noc: Valtela porovná šest údajů, název, adresu, telefon, web, kategorii a otevírací dobu, plus hodnocení a počet recenzí, s tím, co tam bylo naposledy. Když se něco změní, přijde e-mail ten samý den, a měsíční přehled i roční souhrn chodí samy.
QR kód a NFC na kartě
Google vám QR kód na recenze vygeneruje sám, zdarma, přímo ve Firemním profilu: klikněte na Přečíst recenze a pak na Získat další recenze. Jedno omezení to bezplatné řešení má:
„V současné době lze QR kódy recenzí generovat pouze v prohlížeči na počítači, nikoli na mobilních zařízeních.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Celý bezplatný postup, krok za krokem, je na samostatné stránce.
Karta k tomu přidává tři věci. Vlastní kód pro každý kus, takže u víc karet poznáte, na kterou se skenuje: jiná u pokladny, jiná na stole. NFC čip vedle QR kódu, takže host bez foťáku po ruce jenom přiloží telefon. A odkaz na naši adresu, ne rovnou na Google, takže cíl jde přesměrovat, aniž byste cokoli přetiskovali; karta tak přežije i to, že Google na profilu něco změní.
Co si u karty ověřit, ať ji koupíte kdekoli, popisuje samostatná stránka, a platí to i tehdy, když ji nakonec koupíte jinde.
Kolik karta stojí a co číst dál
Hosty netřídíme podle nálady, protože obrazovka žádnou náladu nezná dřív, než si host sám vybere. Recenze nepíšeme, neobjednáváme ani neodstraňujeme, a k vašemu účtu na Googlu nemáme přístup, ani ho nechceme. Umístění na Googlu neslibujeme, protože ho neslibuje nikdo:
„Třetí strany nemohou slibovat ani přímo ovlivňovat umístění vaší firmy.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Recenzí přibude tolik, kolik hostů si kartu vezme a rozhodne se ji použít, a to záleží na tom, kam ji položíte, ne na nás.
Co si u karty ověřit, než ji koupíte kdekoli, i kdybyste ji nakonec koupili jinde, je na stránce o tom, co ověřit. Bezplatný postup, jak si QR kód na recenze udělat sami z počítače, popisuje stránka o QR kódu. A celá pravidla Googlu pro žádání o recenze, s citacemi a datem, kdy byly čtené, jsou na stránce o pravidlech.
Karta je součástí licenčního roku, 4 990 Kč v základní verzi nebo 9 990 Kč v tarifu PRO, plus jednorázová instalace za 499 Kč, a celý ceník je na ceníku.
Zdroje
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.