Co jste udělali špatně, Google nenapíše, protože příčinu nezveřejňuje.
Firemní profil vám zmizel z Map i z vyhledávání. Zákazník volá, že vás nemůže najít, nebo jste to zjistili sami, když jste si po ránu vygooglili vlastní podnik. Google možná poslal zprávu o pozastavení, možná nenapsal nic. Ať to bylo jakkoli, teď je večer a nikdo vám nic nevysvětlil.
Pozastavený profil ale není smazaný profil. Google o vaší firmě dál ví, data nikam nezmizela a stav je vratný:
„Pokud váš Firemní profil není v souladu s našimi pokyny, můžeme ho pozastavit nebo deaktivovat.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Co konkrétně jste udělali špatně, Google nenapíše. Na internetu kolují seznamy nejčastějších důvodů; tahle stránka žádný nemá, protože Google příčinu nezveřejňuje a hádaný seznam může uškodit víc než pozastavení samo.
Než něco odešlete, zjistěte, o který ze čtyř stavů jde. Zvenčí vypadají stejně, a jen jeden se řeší odvoláním.
Dvouminutový test: na mobilu bez přihlášení zadejte název a město do vyhledávání, pak do Map, a nakonec se přihlaste do správy profilu z počítače. Ze tří pohledů skoro vždy vypadne, o který stav jde.
Google navíc rozlišuje profil od účtu, který profily spravuje. Když omezí účet, pozastaví se všechny profily pod ním najednou a nový si nezaložíte. Máte-li pod jedním účtem tři provozovny a nejsou vidět všechny tři, jde skoro jistě o účet, ne o tři nezávislé profily.
Tohle je nejdůležitější odstavec na celé stránce. V odvolání se dokládají podklady, a Google k tomu píše větu, kterou skoro nikdo nezná:
„Formulář s důkazy je třeba odeslat do 60 minut od jeho otevření.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Běžný postup, nejdřív otevřít formulář a pak hledat papíry, je proto od začátku špatně. Hodina utíká a člověk nahraje, co má zrovna po ruce.
Připravte si předem, všechno v jedné složce jako obrázky nebo PDF: výpis z obchodního rejstříku nebo živnostenský list, doklady od finančního úřadu, faktury za elektřinu, telefon, vodu nebo internet na adresu provozovny, a fotografii provozovny s vývěsním štítem a vchodem.
Google k tomu dodává instrukci, na které stojí většina zamítnutých odvolání:
„zkontrolujte, zda název a adresa firmy odpovídají profilu“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Jméno na faktuře musí sedět se jménem v profilu, adresa na živnostenském listu s adresou v profilu, včetně čísla popisného. Rozpor, i malý, je pro Google důvod k zamítnutí, ať jste v právu nebo ne.
Pomůže i doložený stav profilu předtím: jak vypadal název, adresa a kategorie, kolik jste měli recenzí a jaké bylo hodnocení k datu, kdy zápis ještě fungoval. S tím se odvolání píše jinak než po paměti, se šedesáti minutami na hodinách.
Google popisuje čtyři kroky: přihlaste se ke Google účtu, kterým profil spravujete, vyberte profil, kterého se odvolání týká, zvolte Odvolat se a odešlete odvolání i s podklady.
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Do volného textu napište krátce a věcně, kdo jste, kde podnikáte, od kdy a čím to dokládáte. Žádná stížnost na Google a žádné dohady o konkurenci: člověk na druhé straně hledá shodu mezi doklady a profilem. Poslední odstavec ať je výčet, název, adresa, telefon a web tak, jak jsou v profilu, s dokumentem, který každý údaj dokládá.
Co Google zveřejňuje, jsou pravidla, podle kterých profil posuzuje. Projít si je sám je jiná věc než hádat příčinu.
Nejdřív ta, která rozhoduje o nároku na profil vůbec: „Aby firma splnila podmínky pro vytvoření Firemního profilu, musí zákazníky obsluhovat formou osobního kontaktu v uvedené provozní době.“ Google výslovně vylučuje „jakékoli firmy, jejichž adresa je uvedena jako P.O. box nebo poštovní schránka na vzdáleném místě.“
Pokyny Googlu ke způsobilosti firmy, čteno 28. 8. 2026
Pak název, na kterém se zakopne nejčastěji: „Do názvu firmy není povoleno přidávat nepotřebné informace.“ Google mezi zakázanými příklady jmenuje marketingový popis (Česká spořitelna, nejoblíbenější banka v ČR), číslo pobočky (Prodejna DATART, 2872), značku ochranné známky (Burger King®), speciální znaky (Shell Pay@Pump), údaj o poloze (Motel Havránek, D1, Exit 141) a odkaz na budovu (Bankomat České spořitelny, v Albertu).
Pokyny Googlu k prezentaci firmy, čteno 28. 8. 2026
Máte v názvu klíčové slovo, číslo provozovny nebo slogan? Opravte to, protože v odvolání dokládáte, že název odpovídá dokladům.
Firma, která jezdí za zákazníky, má mít jeden profil s vymezenou oblastí, a firma z domácí adresy má tu adresu z profilu odebrat. U kategorií Google píše: „Ze seznamu jich vyberte co nejméně, ovšem tak, abyste dost přesně popsali povahu svého podnikání.“ Kategorie popisuje, co firma je, ne co nabízí.
Druhé odvolání, které říká totéž jinými slovy, dopadne stejně. Smysl má, jen když přidá něco nové: doklad, který jste poprvé neposlali, opravený profil, nebo zjištění, že jde o sloučení či trvale uzavřeno, které odvolání neřeší.
„Kontrola a rozhodnutí ohledně odvolání může trvat až pět pracovních dní.“ „Než obdržíte rozhodnutí, nepodávejte více odvolání týkajících se stejného problému.“
Nápověda Googlu k odvolání, čteno 28. 8. 2026
Pravidlo o pořadí se snadno přehlédne: „Pokud je váš účet Google nebo Firemní profil omezený, musíte nejprve obnovit samotný profil nebo účet a teprve pak můžete podávat odvolání.“ A jedna věta navíc: „Dokud vaše odvolání prověřujeme, nevytvářejte pro stejnou firmu nový Firemní profil.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Když je odvolání zamítnuté, cesta nekončí:
„Pokud sídlíte v některém z členských států nebo teritorií EHP, můžete své odvolání předat subjektu pro mimosoudní řešení sporů.“
Nápověda Googlu k odvolání, čteno 28. 8. 2026
Evropská komise vede seznam certifikovaných subjektů: jedenáct celkem, žádný v Česku, ale dva přijímají podání v češtině, oba certifikované na Slovensku, Central European Appeals Hub (ceappeals.online) a IH21, Digitální ombudsman (digitalniombudsman.cz).
Evropská komise, seznam certifikovaných subjektů pro mimosoudní řešení sporů podle DSA, čteno 28. 8. 2026
Ten první nejmenuje žádné platformy, řízení je zdarma a rozhodnutí přijde do devadesáti dnů. Ten druhý na webu jmenuje Facebook, Instagram nebo TikTok, Google mezi nimi není, ale jeho vlastní formulace záběru je širší, na kteréhokoli provozovatele online platformy v EU, a řízení je také bezplatné.
Central European Appeals Hub; IH21, Digitální ombudsman; obojí čteno 28. 8. 2026
Nejsme právníci a neříkáme, jak spor dopadne. Jen že cesta existuje, je popsaná na stránkách Googlu i Evropské komise, a v češtině o ní skoro nikdo nepíše.
Pozastavení je tiché: Google nezavolá, na provozovně se nic nezmění a v pokladně to není vidět hned. Zjistí se to obvykle tak, že si po týdnu někdo všimne, že přestali chodit noví zákazníci. Mezitím se ztrácí to, co byste v odvolání potřebovali doložit: jak profil vypadal předtím.
Valtela se každou noc podívá, jestli Google pořád vrací váš zápis v Mapách a ve vyhledávání. Nic víc netvrdí: nezkoumá a neuhaduje, proč se něco stalo, jenom zaznamená, že přestal, a to ještě ten den e-mailem.
V den, kdy zápis přestane fungovat, se sám uloží dokument Podklady k obnovení profilu na Googlu: co se stalo, co po vás Google obvykle chce a stav profilu předtím, tedy hodnocení a počet recenzí z posledního dne, kdy zápis ještě fungoval. Ten papír se v odvolání shání nejhůř, protože ho zpětně nikdo nevyrobí, a dostane ho každý zákazník, včetně základního tarifu.
Co neděláme: nemluvíme za vás s Googlem, neodstraňujeme recenze a netvrdíme, že víme, proč Google rozhodl, jak rozhodl. To, co byste v odvolání sháněli nejhůř, dostanete v základním tarifu za 4 990 Kč ročně, plus jednorázová instalace za 499 Kč, a přesný rozpis je na ceníku.
Podklady k obnovení profilu na Googlu
Kavárna U Lípy · sestaveno 31. 7. 2026 7:04
Co se stalo
Od 31. 7. 2026 se váš podnik nevrací ve veřejném výpisu Google Places. Pro zákazníky to znamená, že vás na Googlu ani v Mapách nenajdou.
Profil kontrolujeme každý den. Z veřejného výpisu se nedá zjistit, proč k tomu došlo, takže to v tomto dokumentu netvrdíme.
Stav profilu, než se to stalo
Naposledy jsme profil viděli v pořádku 30. 7. 2026: hodnocení 4,6 z 207 recenzí. To je stav, na který se snažíte vrátit.
Dál v dokumentu je postup pro Google, seznam dokladů a údaje o podniku včetně identifikátoru profilu.
Když jste podle testu na začátku došli k tomu, že o pozastavení nejde, pokračujte jinde. Když je profil vidět, ale někdo v něm změnil otevírací dobu, telefon nebo kategorii, patří vám stránka o tom, kdo všechno může vaše údaje na Googlu měnit. Když profil zmizel z Map a nikde není žádné upozornění, jde nejspíš o sloučení nebo o označení trvale uzavřeno, a to řeší stránka o zmizelém podniku. A když je profil v pořádku a ubyly jenom recenze, je to samostatný problém se svou vlastní stránkou o zmizelých recenzích.
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
9 990 Kčza rok, instalace 499 Kč jednorázově. Tarif BASIC od 4 990 Kč, porovnat oba.