U čtyř z pěti příčin úprava údajů v profilu nepomůže, a u té páté ho ještě zhorší.
Zadáte název svého podniku do Map a nic. Nebo se objeví, ale bez adresy, bez telefonu, se špatnou otevírací dobou nebo přeškrtnutý. Zákazníci vás přestali nacházet a nikdo vás na nic neupozornil.
Zmizet z Map může firma z pěti důvodů a každý se řeší úplně jinak. Nejhorší, co teď jde udělat, je začít v profilu měnit údaje, protože při čtyřech z pěti to nepomůže a při jednom to uškodí.
Prvním důvodem je pozastavení. Ve správě profilu je upozornění a možnost odvolat se; když tam je, patří vaše situace na samostatnou stránku o pozastaveném profilu, protože odvolání má vlastní lhůty a podklady.
Druhým je sloučení s jiným záznamem: podnik najdete pod cizím jménem, telefonem nebo recenzemi, které nejsou vaše. Třetím je označení trvale uzavřeno, viditelné, ale přeškrtnuté, a návrh na něj může podat kdokoliv bez vašeho vědomí. Čtvrtým jsou dva záznamy o téže firmě, jeden nárokovaný vámi a druhý ne. Pátým je ověření, které vypršelo nebo nikdy neproběhlo.
Který z pěti to je, poznáte ze tří pohledů, a udělejte všechny tři i po prvním dojmu: vyhledávání na mobilu bez přihlášení, Mapy na tom samém telefonu, a přihlášená správa profilu z počítače. Rozdíl mezi veřejným hledáním a správou profilu z pěti důvodů nejrychleji udělá jeden.
Sloučení není nehoda systému, je funkce: Google spojuje záznamy, které vypadají jako záznamy o téže firmě na témže místě. Vrátit se to dá žádostí o rozdělení, s doklady, že jde o dvě různé firmy: jiné IČO, jiný název, jiný vchod, jiné patro, jiné telefonní číslo.
Jedna věc, kterou je lepší vědět předem: recenze z obou profilů se při sloučení spojí, ale odpovědi, které jste k nim napsali, se ztratit mohou. U podniku, který léta odpovídal na každou recenzi, jsou to roky práce, a je to důvod si je zálohovat dřív, než do sloučení půjdete.
Když jste omylem založili druhý profil, třeba při stěhování nebo změně majitele, recenze ze starého jde převést. Google k tomu píše:
„Duplicitní profily: Pokud jste neúmyslně vytvořili a ověřili nový profil kvůli změně adresy nebo vlastnictví, kontaktujte nás, abychom vaše recenze ze starého profilu převedli do nového.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Je to žádost, ne tlačítko, počítejte s tím, že nebude hotová odpoledne. A když místo sloučení existují dva nezávislé záznamy, ten druhý se nemusí mazat: stačí ho označit jako duplicita, a přestane se v Mapách zobrazovat. Než to uděláte, zkontrolujte, na kterém z obou jsou recenze, a nechte si ten s historií.
Ze všech pěti důvodů nejrychleji opravitelný, a mezitím nejdražší. Přeškrtnutý podnik zákazník přeskočí a nezavolá si to ověřit.
Nejdřív to, čeho se každý bojí: o recenze tím nepřijdete. Google to píše přímo:
„Dočasně nebo trvale uzavřené firmy: Pokud firmu dočasně nebo trvale uzavřete, recenze v profilu zůstanou.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Opravíte to ve správě profilu vrácením stavu na otevřeno, bývá to hotové rychle. Když se označení vrátí znovu, nejde o druhé kolo náhody, ale o to, kdo všechno k profilu má přístup.
Firemní profil může mít víc vlastníků, ale jen jednoho primárního. Správce smí skoro totéž co vlastník: změnit název, adresu, otevírací dobu, kategorii i telefon. Google mu zakazuje jen dvě věci:
„nemohou přidávat ani odebírat uživatele ani profil odstranit“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Takže když se trvale uzavřeno vrací nebo se údaje samy mění, není to nutně cizí člověk zvenčí. Může to být bývalý zaměstnanec, agentura, se kterou jste přestali spolupracovat, nebo společník, kterému nikdo přístup neodebral. Cesta ke kontrole je Nastavení → Lidé a přístup.
Dvě pravidla zaskočí každého, kdo profil zrovna přebírá. Primární vlastník se sám nemůže odebrat, dokud primární vlastnictví nejdřív nepřevede na někoho jiného, a nový vlastník nebo správce první týden po převzetí nemůže provádět některé úkony. A když jste podnik koupili a bojíte se o recenze, Google píše:
„Firmy s novým vedením: Pokud firma získá nového vlastníka nebo manažera, ale ponechá si stejný název, recenze zůstávají.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Beze změny názvu tedy recenze zůstávají u firmy, i když se majitel změní.
Ověření poštou má tři pravidla, která vypadají jako drobnosti a jsou nejčastějším důvodem, proč se ověření nepodaří napodruhé. Kód dorazí obvykle do čtrnácti dnů, během čekání se nesmí měnit název, adresa ani kategorie firmy, a nesmí se žádat o nový kód, dokud čeká ten předchozí, protože by ho zneplatnil.
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Když ověření neprojde ani napodruhé, možná firma podmínky vůbec nesplňuje:
„Aby firma splnila podmínky pro vytvoření Firemního profilu, musí zákazníky obsluhovat formou osobního kontaktu v uvedené provozní době.“
Firma, která zákazníka nikdy osobně neobslouží, jenom prodává přes web nebo telefon, podmínky nesplňuje, a výslovně vyloučená je i adresa, která je jen poštovní schránkou:
„jakékoli firmy, jejichž adresa je uvedena jako P.O. box nebo poštovní schránka na vzdáleném místě.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Nezakládejte druhý profil. Je to první reakce skoro každého, a nejdražší chyba na téhle stránce. Přidáte tím další duplicitu k problému, který duplicitou nejspíš je. Google to píše přímo:
„Dokud vaše odvolání prověřujeme, nevytvářejte pro stejnou firmu nový Firemní profil.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Neměňte údaje dokola. Každá změna názvu, adresy nebo kategorie je pro Google signál, a v téhle situaci nehraje ve váš prospěch.
Neplaťte nikomu, kdo vám volá, že to za poplatek spraví. Google píše přímo i tohle:
„Za pomoc s profilem si totiž Google nic neúčtuje.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Všech pět důvodů má společné, že se o nich majitel dozví náhodou, obvykle až podle toho, že přestali chodit lidé.
Valtela se každou noc podívá na váš zápis na Googlu, na stav (viditelný, uzavřený, nebo nedostupný) a na šest údajů: název, adresu, telefon, web, kategorii a otevírací dobu. Když se něco z toho liší od včerejška, přijde e-mail ještě ten den. Napíšeme, co se změnilo, ne proč, protože to nevíme a nikdo mimo Google to neví.
Spolu s upozorněním se uloží dokument s tím, co se stalo a kdy, co po vás Google obvykle chce, a se stavem profilu z posledního dne, kdy byl v pořádku, včetně hodnocení a počtu recenzí. Zpětně takový papír nikdo nevyrobí, a dostane ho každý zákazník, i v základním tarifu.
Základní tarif stojí 4 990 Kč ročně, instalace je jednorázová 499 Kč, karta je součást roční licence, ne poplatek za uživatele, a přesný rozpis je na ceníku.
Když ve správě profilu vidíte upozornění a možnost odvolat se, jde o pozastavení, a patří vám stránka o pozastaveném profilu s vlastní lhůtou, o které se člověk jinak dozví až uprostřed formuláře. Když je profil vidět a jenom v něm nesedí údaje, čtěte stránku o tom, kdo všechno je může měnit. A když zápis v Mapách funguje normálně a mizí jen jednotlivé recenze, patří vaše otázka na stránku o zmizelých recenzích.
Podklady k obnovení profilu na Googlu
Kavárna U Lípy · sestaveno 31. 7. 2026 7:04
Co se stalo
Od 31. 7. 2026 se váš podnik nevrací ve veřejném výpisu Google Places. Pro zákazníky to znamená, že vás na Googlu ani v Mapách nenajdou.
Profil kontrolujeme každý den. Z veřejného výpisu se nedá zjistit, proč k tomu došlo, takže to v tomto dokumentu netvrdíme.
Stav profilu, než se to stalo
Naposledy jsme profil viděli v pořádku 30. 7. 2026: hodnocení 4,6 z 207 recenzí. To je stav, na který se snažíte vrátit.
Dál v dokumentu je postup pro Google, seznam dokladů a údaje o podniku včetně identifikátoru profilu.
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
9 990 Kčza rok, instalace 499 Kč jednorázově. Tarif BASIC od 4 990 Kč, porovnat oba.