O pravidlech Googlu pro recenze se v Česku říká hodně věcí, a část z nich Google nikdy nenapsal. Pravidla se navíc během roku 2026 měnila, takže i loňský článek může být dnes vedle.
Tahle stránka řadí ke každému pravidlu citaci přímo z Googlu, s datem, kdy jsme ji četli. Když najdete jinde něco jiného, věřte citaci, ne nám.
Na konci je i to, co se o pravidlech jen tvrdí a v žádných pravidlech to není. Podle špatně pochopeného pravidla se totiž dělají zbytečné a drahé změny.
Smíte dát hostovi odměnu, dárek nebo slevu za recenzi?
Ne. Google to zakazuje přímo ve svých pravidlech pro obsah:
„Nabízet pobídky, jako je platba, sleva nebo zboží či služby bez dodatečné platby, výměnou za zveřejnění recenze nebo úpravu či odstranění negativní recenze.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Zákaz platí v obou směrech: neplatí se za zveřejnění recenze, ani za její úpravu nebo smazání. Kartička na razítka, kde desátá káva je za recenzi, dárek za recenzi i soutěž pro ty, kdo recenzi napsali, musí pryč stejně jako ta odměna.
Český zákon má k placené recenzi vlastní, samostatný zákaz. Koho se týká a co přesně obnáší, popisuje stránka o recenzích a zákonu.
Musí recenzi vzniknout přímo u vás, třeba na zařízení u pokladny?
Ne, a tohle je pravidlo, které se nejvíc plete s výmyslem o zakázaných „kioscích“:
„Při žádosti o recenze by obchodníci neměli od uživatelů vyžadovat ani je nutit, aby hodnocení nebo recenzi vložili přímo na obchodním místě, ani by neměli požadovat, aby publikovali konkrétní obsah.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Slovo kiosek v pravidlech Googlu není, ani v české, ani v anglické verzi. Zakázané je vyžadování a nucení na provozovně, tedy nátlak, ne konkrétní nábytek. Zařízení, které patří podniku a u kterého personál kouká hostovi přes rameno, dokud recenzi nenapíše, je přesně ta situace, na kterou pravidlo míří.
Karta, kterou si host přiloží vlastním telefonem a s recenzí odejde od pultu, do stejné situace nespadá, protože u ní nikdo nestojí a nikdo ji nemusí použít.
Smíte po zaměstnancích chtít recenze podle počtu, nebo si je napsat sami?
Ne, obojí je zakázané zvlášť:
„Obchodníky, kteří požadují, aby zaměstnanci získali určitý počet recenzí.“ „Obchodníci, kteří požadují, aby zaměstnanci získali recenze s konkrétním obsahem.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Zakázané je tedy obojí, kolik recenzí má kdo přinést i co v nich má stát. Zákaz je na straně žádosti podniku, ne na straně hosta, který si recenzi napíše sám od sebe.
Recenze od majitele nebo zaměstnance o vlastním podniku navíc nesplňuje jedinou podmínku, kterou Google pro recenzi má, totiž reálný zážitek zákazníka. Firmy.cz, druhé místo, kam recenze na český podnik chodí, to řeší jmenovitě: recenzi mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem posoudí jako recenzi, která není o poskytnuté službě, a smaže ji.
Nápověda Firmy.cz, napoveda.firmy.cz, čteno 28. 8. 2026
Smíte pozvánku k recenzi poslat jen spokojeným hostům?
Ne, a tohle pravidlo ruší celou jednu kategorii nástrojů. Google zakazuje vybírat, koho o recenzi požádáte, podle toho, jak vypadá spokojený. Nástroj, který se nejdřív zeptá, jak jste byli spokojeni, a na Google pošle jen ty s vysokým hodnocením, dělá přesně tohle.
Není to jen pravidlo platformy. V březnu 2026 uložil italský úřad pro hospodářskou soutěž pokutu čtyři miliony eur ve věci PS12962, protože takové služby umožňují firmám vybírat, komu pozvánku pošlou, a tím ovlivňují, jak recenze vypadají dohromady. Rozhodnutí není konečné, provozovatel se odvolal a týkalo se zahraniční platformy, ne českého trhu.
Rozhodnutí italského úřadu pro hospodářskou soutěž AGCM, 23. 3. 2026, věc PS12962
Funguje se ptát všech stejně a nechat rozhodnutí na hostovi. Obrazovka, která nabídne recenzi na Googlu i soukromou zprávu majiteli vedle sebe, stejně každému, o hostovi nic neví, dokud si sám nevybere.
Co tedy vůbec smíte udělat, abyste recenzi dostali?
Smíte požádat. Google to píše sám:
„Požadovat nebo podporovat zveřejňování obsahu, který představuje reálný zážitek, aniž by v souvislosti s tím nabízeli pobídky.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Požádat smíte každého hosta stejně, cedulkou, e-mailem i na účtence, a ulehčit mu cestu k formuláři. Nesmíte za to nic dát, nikoho nutit, ani předepisovat, co má host napsat.
Tahle věta je i odpověď na to, jestli je QR kód na pultu v pořádku. V pořádku je, dokud je to nabídka, a ne podmínka.
Jde recenze na Googlu vypnout, zrušit, nebo aspoň schovat?
Ne. Recenzi, kterou host napsal a která neporušuje pravidla, nejde vypnout ani schovat, ani přes placenou verzi profilu. Jediná cesta je nahlásit konkrétní recenzi, která pravidla porušuje, a Google rovnou říká, že to není totéž jako recenze, která se vám nelíbí:
„Nenahlašujte recenze jen proto, že s nimi nesouhlasíte.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Výjimka existuje a jde přesně opačným směrem: Google píše, že u některých profilů může „dočasně deaktivovat obsah vytvořený uživateli, včetně recenzí“, aby majitele ochránil, nejspíš před náhlou vlnou podezřelých recenzí. Nejde ale o tlačítko, které si majitel zmáčkne, přijde to bez upozornění.
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Stejnou kontrolu má i vaše vlastní odpověď na recenzi, než ji Google zveřejní, obvykle do deseti minut, někdy až měsíc. A že se pravidla vymáhají ve velkém, potvrzuje sám Google: jen za rok 2025 jeho systémy odstranily přes 292 milionů recenzí porušujících pravidla a omezily přes 782 tisíc účtů, celosvětově.
Google, blog o Mapách, 16. 4. 2026, podle zprávy Trust & Safety Report za rok 2025, čteno 28. 8. 2026
Karta Valtela na pultu nabízí recenzi na Googlu a soukromou zprávu majiteli vedle sebe, stejně každému, bez výběru a bez odměny. Licenční rok BASIC stojí 4 990 Kč, instalace karty je jednorázová, celý ceník je na ceníku.
Kam dál, když pravidla řešíte prakticky?
Pokud vám recenzi porušující tahle pravidla napsal někdo jiný, patří vám stránka o falešné recenzi, popisuje přesně, jak nahlásit a co dělat po zamítnutí. Právní stranu, tedy co po vás ohledně recenzí chce český zákon, shrnuje stránka o recenzích a zákonu. A pokud teprve řešíte, jak o recenzi vůbec požádat, existuje na to hotový a zdarma QR kód přímo od Googlu.
Zdroje
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
- Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google
- Česká obchodní inspekce: spotřebitelské recenze
- Nápověda Firmy.cz: recenze
- Nápověda Firemního profilu Google: nahlášení recenze
- Nápověda Firemního profilu Google: chybějící nebo opožděné recenze
- Nápověda Firemního profilu Google: odpovídání na recenze
- Blog Googlu o Mapách: zpráva Trust and Safety za rok 2025