Smí si majitel nebo zaměstnanec napsat recenzi sám sobě?
Ne, ani jeden. Google to nezakazuje jmenovitě podle toho, kdo recenzi píše, ale jeho jediná podmínka pro platnou recenzi na to stačí sama:
„Požadovat nebo podporovat zveřejňování obsahu, který představuje reálný zážitek, aniž by v souvislosti s tím nabízeli pobídky.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Zážitek majitele s vlastní firmou zážitkem zákazníka není, ať je recenze pravdivá, nebo ne, a stejná podmínka platí i pro rodinu. Když o recenzi požádá zaměstnance sám podnik, Google to zakazuje dvakrát navíc, jednou za počet a jednou za obsah:
„Obchodníky, kteří požadují, aby zaměstnanci získali určitý počet recenzí.“ „Obchodníci, kteří požadují, aby zaměstnanci získali recenze s konkrétním obsahem.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Jedno pravidlo cílí na počet, druhé na obsah recenzí, a zákaz je v obou případech na straně žádosti podniku, ne na straně zaměstnance. Karta Valtela tohle riziko obchází sama: nabízí recenzi na Google a soukromou zprávu majiteli vedle sebe, stejně každému hostovi, a neví o nikom nic, dokud si sám nevybere. Zaměstnanec tak nemá koho ptát ani koho vybírat. Celý přehled toho, co Google u recenzí zakazuje, s citací a datem u každého pravidla, je na pravidlech pro recenze; tahle stránka jde dál, k tomu, co se stane potom.
Co se stane, když si toho Google všimne?
Jde se krok za krokem, a nekončí to u jedné recenze. Google odděleně popisuje postih pro obsah, pro účet a pro profil, který ten účet spravuje: nejdřív padne obsah, pak účet, který ho napsal, a nakonec profil, pokud ho ten účet spravuje. Který krok vás potká, závisí na tom, jak se to opakuje a čí je to účet, ne na tom, jak moc vám daná recenze vadí.
Ten první krok je nevratný. Google to říká o recenzích, které porušují jeho pravidla, přímo:
„Recenze odstraněné kvůli porušení zásad nebudou obnoveny.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Odvolání proti smazání takové recenze nemá smysl podávat. Tam to ale obvykle nekončí: účet, ze kterého recenze přišla, může dostat omezené příspěvky, tedy schopnost psát další recenze kdekoliv na Googlu, ne jenom u vás.
„Pokud váš Firemní profil není v souladu s našimi pokyny, můžeme ho pozastavit nebo deaktivovat.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Pokud je to ten účet, který zároveň spravuje váš profil, jde tma na celý zápis. Google tomu říká „Omezení na úrovni účtu“: obsah z omezeného účtu je odmítnutý, profily, které ten účet spravuje, jsou pozastavené, a nový profil pod ním založit nejde.
Přehled zásad Firemního profilu na Googlu, čteno 28. 8. 2026
Recenze napsaná z osobního účtu, který s podnikem nemá nic společného, tenhle krok neudělá. Recenze napsaná z účtu, kterým se ve Firemním profilu přihlašujete vy nebo váš správce, ho udělat může, a to není jenom teoretické riziko: za rok 2025 podle vlastní zprávy Google omezil víc než 782 tisíc účtů.
Google, blog o Mapách, 16. 4. 2026, podle zprávy Trust & Safety Report za rok 2025, čteno 28. 8. 2026
Je to celosvětové číslo za jeden rok a o vašem profilu neříká nic. Říká ale, že omezení účtu je mechanismus, kterým se pravidla vymáhají ve velkém, ne výjimečný krok proti jednotlivci. Pro jednu recenzi napsanou z omylu to není důvod k panice, pro opakovanou praxi napříč personálem ano.
Co dělat, když už se to stalo?
Nejdřív obnovit to, co je omezené, teprve pak se odvolávat. Google to má napsané v tomhle pořadí:
„Pokud je váš účet Google nebo Firemní profil omezený, musíte nejprve obnovit samotný profil nebo účet a teprve pak můžete podávat odvolání“
Nápověda Googlu k odvolání proti omezení obsahu a profilu, čteno 28. 8. 2026
Rozhodnutí trvá až pět pracovních dní, a dokud nepřijde, druhé odvolání ke stejné věci nepodávejte:
„Než obdržíte rozhodnutí, nepodávejte více odvolání týkajících se stejného problému.“
tentýž zdroj
Celý postup pro pozastavený profil, i to, jaké doklady Google k odvolání chce, je na samostatné stránce.
Platí na bývalého zaměstnance stejný zákaz?
Ne, protože nejde o žádost podniku. Recenze od zaměstnance, kterého o to podnik požádal, je recenze napsaná na povel, a spadá pod zákaz výše. Recenze od bývalého zaměstnance, kterého se nikdo neptal, je recenze napsaná z vlastní vůle o tom, jaké bylo u vás pracovat, a pravidla o žádosti na ni nemíří.
Google k tomu žádnou zvláštní větu nemá, ani pro bývalého, ani pro současného zaměstnance. Jeho jediná podmínka je pořád stejná: recenze má popisovat reálný zážitek. Bývalý zaměstnanec, který napíše, jaké bylo u vás pracovat, popisuje zážitek, který se opravdu stal, jenom to není zážitek zákazníka.
Jestli to Google posoudí jako recenzi mimo téma vaší provozovny, nebo jako recenzi o reálném zážitku, kterou nechá být, na to odpověď nedává, a nevymyslíme si ji za něj. Pravdivý popis špatné zkušenosti z práce není falešná recenze jenom proto, že se vám nelíbí. Nahlásit ji na Googlu má smysl jenom tehdy, když skutečně popisuje něco jiného než to, jaké je u vás pracovat. To platí i tehdy, když se vám recenze líbí ještě míň proto, že mluví o vedení nebo o mzdě, a ne o zboží nebo o obsluze.
Řeší recenzi bývalého zaměstnance Firmy.cz jinak?
Ano, a jmenovitě. Na Firmy.cz mají recenzi mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem ve vlastním seznamu toho, co posuzují jako recenzi, která se vůbec netýká poskytnuté služby, a takové recenze na žádost mažou.
Nápověda Firmy.cz, napoveda.firmy.cz, čteno 28. 8. 2026
Nahlašuje se to tam jako nevhodná recenze, ne jako spor o to, co se stalo, a podle jejich vlastních stránek takové nahlášení vyřizují nejpozději následující pracovní den. Je to jiná cesta, než jakou má Google, a na Googlu žádná stejně pojmenovaná neexistuje. Recenze na Googlu a recenze na Firmy.cz jsou tak u tohohle konkrétního případu ve dvou různých světech, ne dvě cesty ke stejnému výsledku. Celý postup pro spornou recenzi na Firmy.cz, i to, jak dlouho trvá, popisuje stránka o recenzích na Firmy.cz.
Co si přečíst dál?
Tři stránky přímo navazují na tohle téma. Celá pravidla Googlu pro recenze, s citací a datem u každého, jsou na pravidlech pro recenze. Deset otázek, kterými si za pár minut ověříte, jestli je váš dnešní způsob sbírání recenzí v pořádku, je na kontrole sběru recenzí. A když vám recenzi napsal někdo, u koho jde spíš o to, že u vás nikdy nebyl, než o to, kým je, patří vám stránka o falešné recenzi.
Nic z tohohle nezávisí na tom, jak moc vám konkrétní recenze vadí, ale na tom, čí je a odkud přišla. To je i důvod, proč tahle stránka mezi vlastní recenzí a recenzí bývalého zaměstnance tak ostře rozlišuje. Jedna je zakázaná bez ohledu na to, jak dobře je napsaná, druhá povolená bez ohledu na to, jak moc bolí.
Karta Valtela nabízí recenzi na Google a soukromou zprávu majiteli vedle sebe, každému hostovi stejně, a o recenzi nežádá jmenovitě nikoho. Licenční rok stojí 4 990 Kč, instalace je jednorázová 499 Kč, a celý ceník je na samostatné stránce.
Zdroje
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
- Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google
- Nápověda Firemního profilu Google: chybějící nebo opožděné recenze
- Nápověda Firemního profilu Google: pozastavení a deaktivace profilu
- Nápověda Firemního profilu Google: přehled zásad Firemního profilu
- Blog Googlu o Mapách: zpráva Trust and Safety za rok 2025
- Nápověda Firemního profilu Google: odvolání proti omezení obsahu a profilu
- Nápověda Firmy.cz: recenze