Cesta funguje jen u nejasné recenze, ne u té, která se vám prostě nelíbí.
Recenzi na Firmy.cz vidíte a chcete ji pryč. Skoro každý český text o hodnocení firem ale mluví jenom o Googlu, jako by šlo o jeden systém se dvěma jmény.
Není. Firmy.cz svoje recenze posuzuje jinak a maže jinak, a tahle stránka je jediná, která ten rozdíl rozepisuje krok za krokem, ne jen faktem, že existuje.
Většina rozdílů mezi platformami je drobná. Jeden rozhoduje o tom, jestli s recenzí vůbec jde něco dělat.
| Firmy.cz | ||
|---|---|---|
| Kdo může napsat recenzi | Kdokoliv s účtem Google | Jen přihlášený uživatel, a na jeden profil jednou |
| Druhá recenze od téhož člověka | Může jich napsat víc | Nemůže, jen přepsat tu svoji |
| Jak vzniká celkové hodnocení | Průměr všech hodnocení | Interní algoritmus, který zohledňuje víc věcí, například stáří recenzí |
| Může podnik recenzi zpochybnit | Jen nahlásit porušení pravidel | Ano, do devadesáti dnů, a může být dočasně skrytá |
| Když se autor neozve | Nic takového neexistuje | Po třiceti dnech se recenze trvale smaže |
Nápověda Firmy.cz, česká a anglická verze, obojí čteno 28. 8. 2026; nápověda Firemního profilu Google, tamtéž
Za posledním řádkem je víc, než se vejde do buňky tabulky. Firmy.cz o svém hodnocení píše: „Celkové hodnocení firmy je počítáno interním algoritmem, který zohledňuje více faktorů, jako je například stáří jednotlivých recenzí.“ Google o svém skóre říká pravý opak: „Skóre recenzí je průměr všech hodnocení, která byla na Googlu danému místu nebo firmě udělena.“ Jeden systém váží, druhý průměruje.
Poslední řádek tabulky je celý důvod, proč tahle stránka existuje.
Firmy.cz na svém webu píše totéž, co Google: „Pokud recenze neporušuje pravidla, není z pozice hodnoceného možné recenzi smazat.“ Do tohoto místa je to stejný svět jako u Googlu, kde jde nanejvýš nahlásit porušení pravidel.
Anglická verze nápovědy Firmy.cz ale pokračuje dál, a tohle znění na české stránce není:
"If you respond to the review within 90 days of its publication, it may be hidden (upon your request to info@firmy.cz, subject Review) until the facts are clarified."
"unclear review: the evaluator will be informed by e-mail about the temporary hiding of the review. If the reviewer does not respond within 30 days, the review will be permanently deleted."
Anglická verze nápovědy Firmy.cz, evaluation-of-firms, čteno 28. 8. 2026; tohle znění česká verze stránky neobsahuje
Volně přeloženo: odpovíte na recenzi do devadesáti dnů od jejího zveřejnění, a na vaši žádost může být dočasně skrytá, dokud se věc nevyjasní. Autor dostane e-mail. Pokud se do třiceti dnů neozve, recenze se trvale smaže.
Co to není. Není to způsob, jak zmizí recenze, která se vám prostě nelíbí. Je to cesta pro recenzi, u které není jasné, jestli se vůbec týká vaší služby, a autor to má vysvětlit.
Nahlášení nevhodné recenze Firmy.cz zpracovává nejpozději následující pracovní den. Funguje i telefon: +420 234 694 415, ve všední dny od 8:00 do 15:00.
Z vlastní nápovědy Firmy.cz maže bez podnětu podniku tři věci: recenzi mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem, protože se nehodnotí služba; recenzi mezi dodavatelem a jeho odběratelem místo koncovým zákazníkem; a urážky, s vlastními příklady zloděj, podvod, podvodníci. Každý případ posuzuje člověk.
Stejné pravidlo platí obráceně. Ve vaší odpovědi nesmí být odkaz, vulgarita, údaje identifikující jiné recenzenty ani vaše vlastní telefonní číslo. Uvést lze jen e-mail.
Nápověda Firmy.cz, čteno 28. 8. 2026
Firmy.cz ve své anglické nápovědě navíc uvádí, že kontrola recenzí "control also includes the IP address of each posted review", tedy zahrnuje i IP adresu, ze které byla recenze vložena. Google o svých systémech nic takového nepíše, u něj je to jen zkušenost z praxe, ne zveřejněné pravidlo. Praktický důsledek je na obou platformách stejný: nenechávejte hosty psát recenze z jednoho telefonu u pultu ani na jedné wifi za sebou.
A jedna věta, kterou Google u recenzentů nemá vůbec. Firmy.cz na své nápovědě píše, že „uživatel je odpovědný za škodu, kterou způsobí nepravdivým, poškozujícím či klamavým hodnocením firmy.“ Neznamená to, že máte koho žalovat: „Údaje o identitě recenzentů neposkytujeme třetím stranám, případně na vyžádání orgánů činných v trestním řízení.“
Firmy.cz je vlastní katalog Seznamu, a zápis se odtud propisuje dál. Sami to píší přímo: „Přidejte ji a objevíte se nejen na Firmách, ale i Mapách, Seznamu a celém internetu.“ Podnik, který v katalogu není, chybí i na těch dalších místech.
A je to zdarma: „Registrace je zdarma a zabere jen pár minut.“ Není důvod to neudělat, ani když právě řešíte jedinou špatnou recenzi.
Firmy.cz, čteno 28. 8. 2026
Přesně proto je na místě jedno varování. Seznam sám 9. ledna 2026 upozornil, že podvodníci rozesílají faktury, které vypadají jako od něj a týkají se zápisu na Firmy.cz: „Tyto faktury však nejsou od společnosti Seznam.cz, jedná se o podvod se zdařilou napodobeninou našich obchodních dokumentů.“ Zápis je zdarma, takže faktura za něj je vždy podvod.
blog.seznam.cz, 9. 1. 2026, čteno 28. 8. 2026
Google varuje před stejnou věcí u svých profilů: „Za pomoc s profilem si totiž Google nic neúčtuje.“ Dvě různé firmy, stejné varování, stejný důvod, proč ho napsaly.
Karta na pultu umí vést i na Firmy.cz, ne jen na Google, a obě cesty se počítají a obě jsou vidět v přehledu. Když u vás lidé hodnotí na obou platformách, uvidíte to na obou.
Jeden rozdíl mezi nimi ale zůstává, a je poctivé ho napsat rovnou. Google má vlastní nástroj, kterým si přímo v profilu vygenerujete odkaz nebo QR kód na psaní recenze. Firmy.cz nic takového nezveřejňuje, jenom to, odkud recenze chodí: „přes Firmy.cz, Mapy.com a přes vyhledávání Seznamu.“ Karta proto na Firmy.cz vede na váš profil, ne na formulář pro psaní recenze, protože jinam oficiálně vést nemá kam.
Co hlídáme každou noc, je zápis na Googlu: hodnocení, počet recenzí a šest údajů o profilu. Firmy.cz takhle nesledujeme, a píšeme to sem rovnou, aby si čtenář nemyslel opak. A co neděláme: recenze na Firmy.cz neodstraňujeme a nežádáme o to za vás. Postup na zpochybnění recenze zvládne majitel sám, ve dvou krocích a jednom e-mailu, a rozhodne o něm Firmy.cz, ne my.
Karta i noční hlídání jsou součástí licence, 4 990 Kč za rok, plus jednorázová instalace za 499 Kč; přesný ceník je na samostatné stránce.
Když je problém na Googlu, ne na Firmy.cz, čtěte o falešné recenzi: je tam přesně to, co jde nahlásit a co ne. Když po vás někdo za smazání recenze chce peníze, na kterékoli platformě, jde o vydírání a Google na to má vlastní formulář. A když teprve zvažujete, jak recenze vůbec sbírat, přečtěte si o kartě na pultu, která vede na obě platformy najednou.
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
9 990 Kčza rok, instalace 499 Kč jednorázově. Tarif BASIC od 4 990 Kč, porovnat oba.