Recenze na Googlu se sbírají skoro všude stejně, karta, cedulka, prosba u pokladny. Pravidla se ale za poslední rok třikrát změnila, a většina podniků dělá aspoň jednu věc postaru, aniž by o tom věděla.
Tahle stránka je rychlá kontrola: pět skupin otázek, deset situací dohromady, každá z toho, co se doopravdy děje v běžném provozu. U každé je vidět, jestli za tím stojí jenom pravidlo Googlu, nebo i český zákon, protože to jsou dvě různé věci s různými sankcemi a nikde se to tu neplete dohromady.
Nic se tu nesčítá. Není to kvíz se skóre na konci ani formulář, který něco spočítá, je to deset samostatných kontrol, projdete si je jednu po druhé, a u té, na kterou odpovíte špatně, rovnou víte, co změnit.
Dáváte hostům za recenzi odměnu, dárek nebo účast v soutěži?
Ne, ani tu nejmenší drobnost. Cedulka „desátá káva za recenzi zdarma“, sleva, dárek, nebo soutěž na sociální síti, kde odměnu dostane každý, kdo recenzi sdílí, spadají pod jeden a ten samý zákaz. Google to píše přímo:
„Nabízet pobídky, jako je platba, sleva nebo zboží či služby bez dodatečné platby, výměnou za zveřejnění recenze nebo úpravu či odstranění negativní recenze.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Platí to v obou směrech, nesmíte platit ani za zveřejnění recenze, ani za smazání té špatné, a platí to bez ohledu na kanál: cedulka u pokladny i losování na Instagramu jsou stejná výměna, jenom jinak zabalená. Co s tím: sundejte kartičku na razítka, ceduli u pokladny i tuhle konkrétní soutěž, a nahraďte je prosbou bez odměny na konci. Celé pravidlo je na stránce o pravidlech Googlu pro recenze.
Čeká někdo od vás u hosta, dokud recenzi nenapíše, nebo mu radí, co napsat?
Ne, tohle je přesně ten nátlak, který Google zakazuje jménem, ve stejné větě jako předepisování obsahu:
„Při žádosti o recenze by obchodníci neměli od uživatelů vyžadovat ani je nutit, aby hodnocení nebo recenzi vložili přímo na obchodním místě, ani by neměli požadovat, aby publikovali konkrétní obsah.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Číšník, který čeká u stolu, dokud recenze nevznikne, dělá přesně tohle, a věta „napište prosím, že vás obsloužil Petr“ porušuje tu samou zásadu ještě jednou, tentokrát tím, že předepisuje obsah. Slovo „kiosek“ v pravidlech není, jde o zařízení stejně jako o člověka: tablet na pultu, na který personál kouká hostovi přes rameno, patří pod stejný zákaz nucení. Karta, kterou si host vezme sám a nikdo u toho nestojí ani nekouká, je něco jiného, protože v tom není nátlak. Co s tím: nikdo od vás u recenze nestojí, nečeká a nic nepředepisuje, necháte hosta, ať si sám rozhodne kdy a co napsat.
Mají zaměstnanci kvótu recenzí, nebo posíláte na Google jen ty spokojené?
Ne, obojí je zakázané, i když z jiného důvodu. Kvótu Google zakazuje dvěma větami zvlášť:
„Obchodníky, kteří požadují, aby zaměstnanci získali určitý počet recenzí.“ „Obchodníci, kteří požadují, aby zaměstnanci získali recenze s konkrétním obsahem.“
stejný zdroj
„Tenhle měsíc chci od každého servisáka pět recenzí“ porušuje pravidla, i kdyby ty recenze byly úplně pravé, protože zákaz je na straně žádosti podniku, ne na straně hosta. Stejně tak selektivní posílání porušuje pravidla: formulář, který se nejdřív zeptá „jak jste byli spokojeni“ a jen spokojené pošle na Google, zatímco ostatní odkloní jinam, vybírá, koho o recenzi požádat, podle toho, jak vypadá spokojený, a to je zakázané taky. Co s tím: zrušte číslo i žebříček mezi zaměstnanci a ptejte se všech stejně, nebo se neptejte vůbec a nechte rozhodnutí na hostovi. Celé pravidlo, i to, proč se ho týkala pokuta od zahraničního regulátora, je na stránce o pravidlech.
Napsal recenzi vašemu podniku majitel, rodina, nebo někdo ze zaměstnanců?
Ne, tohle recenzi pravou nedělá, ať je sebevřelejší. Jediná podmínka, za které je recenze v pořádku, je reálný zážitek zákazníka, a zážitek majitele s vlastním podnikem nebo zaměstnance s vlastním zaměstnavatelem tou podmínkou není, i kdyby byl každým slovem pravdivý.
Firmy.cz, druhé místo, kam recenze na český podnik chodí, to řeší jmenovitě: recenzi mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem posuzuje jako recenzi, která vůbec není o poskytnuté službě, a maže ji. Co s tím: takovou recenzi smažte sami, dřív, než to za vás vyřeší někdo jiný. Víc o tomhle konkrétním pravidle je na stránce o pravidlech Googlu.
Kde vedle pravidel Googlu rozhoduje i český zákon?
Na dvou místech: u agentury, která vám recenze prodává, a u recenzí z Googlu, které máte přepsané na vlastním webu. Google zakazuje platit nebo objednávat recenzi bez ohledu na to, kde skončí, a český zákon k tomu má vlastní zákaz, přímo z webu České obchodní inspekce:
„zadávat jiné osobě, aby takové spotřebitelské recenze či doporučení podala“
Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz/recenze, čteno 28. 8. 2026
Objednat si recenze u kohokoliv je tedy zakázané, ať jde o pět hvězd napsaných za vás, nebo jenom o odměnu poslanou reálným zákazníkům jejím jménem. Zeptejte se agentury přesně, jak recenze získává, a pokud odpověď obsahuje slovo „garantujeme“ nebo číslo za měsíc, je co řešit.
Recenze z Googlu na vlastním webu Google vůbec neřeší, protože je prezentuje Google, ne vy. Jakmile je ale přepíšete na svůj web, byť slovo od slova, začínáte je prezentovat vy, a český zákon po vás nechce recenze ověřovat, chce po vás říct, jestli je ověřujete a jak:
„zda spotřebitelské recenze ověřuje a vysvětlit, jakým způsobem tak činí“
Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz/recenze, čteno 28. 8. 2026
Odpověď „neověřujeme je, zobrazujeme je tak, jak přišly“ tuhle povinnost splňuje, stačí ji napsat tam, kde recenze na webu jsou. Celá hranice mezi tím, co dělá Google, a co děláte vy, je na stránce o recenzích a zákonu.
Co tahle kontrola nepokrývá a co dál?
Těchhle pět kontrol pokrývá, jak recenze sbíráte, ne jestli je konkrétní recenze, kterou už na profilu máte, v pořádku, to řeší stránka o falešné recenzi. Nepokrývá to ani, co s odpovědí, která vyšla špatně, dlouho dělá Google: loni podle vlastní zprávy zablokoval nebo odstranil přes 292 milionů recenzí porušujících pravidla a omezil přes 782 tisíc účtů.
Blog Googlu o Mapách, 16. 4. 2026, podle zprávy Trust & Safety Report za rok 2025, čteno 28. 8. 2026
Je to stroj, ne úředník, se kterým by šlo věc probrat, proto je rychlejší přenastavit to u sebe hned. Valtela stojí 4 990 Kč za licenční rok a 499 Kč za jednorázovou instalaci, přesná čísla jsou na ceníku.
Kdo chce k pravidlům výše přesné znění a datum, najde je na stránce o pravidlech Googlu pro recenze. Kdo řeší přímo slevu, dárek nebo soutěž za recenzi, najde delší rozbor na stránce o slevě za recenzi. A kdo se ptá, jestli recenzi vlastnímu podniku smí napsat zaměstnanec nebo majitel, má na to samostatnou stránku.
Zdroje
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.