Za roční licenci hlídáme váš profil na Googlu. Každou noc ho přečteme, srovnáme s tím, co na něm bylo včera, a když se něco pohne, přijde vám e-mail ten samý den. K tomu patří karta na pult, která nabízí recenzi na Googlu a soukromou zprávu se stejnou váhou, takže profil nejen hlídáme, ale taky ho plníme. BASIC tohle hlídá. PRO navíc pojmenuje podezřelý nález a dá vám dokument, který jde poslat dál.
Fakturujeme jednou za rok, dopředu, ne měsíc po měsíci. Rozpočítaná na dvanáct plateb je to obvyklá měsíční položka pro provoz s jedním pultem, ne částka, kterou musí ve firmě někdo zvlášť schvalovat, a stojí za to to říct nahlas, i když to na ceně nic nemění.
Zbytek stránky říká, čím se PRO liší od BASIC, co umí a neumí obyčejná vytištěná cedule za zlomek ceny, a co se stane, když faktura jednou zůstane nezaplacená. Tu poslední část většina firem v oboru na web vůbec nedává.
Co za tu roční částku dostanete
Otevírací dobu, kterou v sobotu ráno někdo omylem přepíše na Googlu, zaplatí zákazník, který přijede k zavřeným dveřím a příště zkusí jinam. Vy se to většinou dozvíte od naštvaného zákazníka, ne z profilu. Valtela čte profil každou noc, srovnává ho s tím, co tam bylo včera, a když se otevírací doba nebo některý z dalších pěti sledovaných údajů změní, přijde e-mail ten samý den.
Nespokojený host má na výběr napsat recenzi veřejně, nebo napsat soukromou zprávu, a karta mu nabídne obě cesty vedle sebe se stejnou váhou. Soukromá zpráva přijde k vám dřív, než se cokoli objeví na Googlu. Bez ní většina lidí nenapíše nic, dokud je něco fakt nenaštve, a pak to napíšou rovnou veřejně.
Recenze mizí a firma si toho většinou všimne, až se sama podívá, klidně za měsíc. Počet recenzí srovnáváme s Googlem každou noc a napíšeme, jakmile propad souhlasí s tím, co potvrzuje samotný počet u Googlu. Neumíme donutit Google říct proč, a když je zmizelých recenzí víc, než kolik propad vysvětlí, radši nenapíšeme nic, než abychom hádali.
Čím se PRO liší od BASIC
BASIC vám řekne, že se něco děje: karta sbírá, profil se hlídá každou noc, měsíční přehled chodí sám. To stačí většině provozoven, kde jde hlavně o to, aby recenze přibývaly a výpadek zachytil někdo dřív než rozzlobený host.
PRO navíc roztřídí zprávy od hostů podle tématu a nabídne šablonu odpovědi ke každé recenzi, ale hlavní rozdíl je jinde. Když se objeví podezřelý nález, třeba shluk recenzí, který nesedí, PRO ho pojmenuje a sepíše k němu fakta, místo aby jenom poslal poplach. K tomu patří důkazní dokument, zmrazený ke dni nálezu: obsah recenzí po třiceti dnech mažeme, takže bez dokumentu z toho dne by po měsíci nezůstal žádný podklad. A šablona výzvy, kterou si stáhnete a doplníte, místo psaní dopisu od nuly.
Rozdíl tedy není v tom, kolik toho uvidíte, ale jestli na konci držíte papír, který jde poslat dál, nebo jenom e-mail, který věc oznámil.
Instalace, druhá karta a druhá provozovna
Instalaci platíte jednou za provozovnu: někdo přijede, kartu napojí na váš profil, a první čtení profilu proběhne tu samou noc.
Druhá karta, k pokladně, na terasu nebo k výdejnímu okénku, má vlastní kód a platí se za ni zvlášť, ročně, protože bez vlastního kódu by deset karet bylo jedna karta a nepoznali byste, u které se hodnotí.
Druhá provozovna má trvalou slevu, 20 %, na licenci i na instalaci, ne jenom v prvním roce.
Proč to není jen vytištěná cedule s QR kódem
Vytištěná cedule s QR kódem je jednorázově levnější, a to je pravda, kterou nemá smysl obcházet. Máte-li jednu provozovnu a chcete nejlevnější možný předmět, který na Google jenom ukáže, je cedule lepší koupě než cokoli s licencí. Tohle říkáme na rovinu, protože srovnání, které nikdy nic neprohraje, nikdo nevěří.
Cíl natištěného kódu je daný navždy tím, co je v něm zakódované. Přesune se profil, změní se adresa, nebo Google něco na zápisu upraví, kód vede tam, kam vedl v den tisku, a zůstane vést špatně, dokud ho fyzicky nevyměníte. Karta vede na naši adresu, ne rovnou na Google, takže cíl jde přesměrovat na dálku a kus na pultu se nemusí měnit.
Natištěný kód navíc nerozezná jednu provozovnu od druhé: vytisknete-li si ho sami, je to jeden vzor na sto kusů, a nepoznáte, který se skenuje kde. Nic nepočítá, takže nevíte, jestli ho lidé míjejí, nebo jestli si ho berou a nikdy neskenují. A vede jenom na Google, takže nespokojený host má na výběr napsat recenzi veřejně, nebo neudělat nic, zatímco karta nabízí soukromou zprávu vedle veřejné recenze se stejnou váhou.
Za tenhle rozdíl platíte roční licenci. Kde stačí opravdu jen nejlevnější možný kód na pultu, cedule pořád vyhrává.
Když faktura zůstane nezaplacená
Fakturu na další rok pošleme měsíc před koncem licence, se splatností sedm dní. Samotná splatnost nic nevypíná: dokud běží už zaplacené období, karty sbírají dál.
Teprve když zůstane po splatnosti a nikdo se neozve, jde podnik ručně vypnout, a jenom majiteli firmy. Host, který kartu přiloží, uvidí krátkou zprávu, že sbírání je pozastavené, a o penězích se nedozví nic. Nic se přitom nemaže, recenze, zprávy ani přehledy zůstávají a noční čtení profilu na Googlu běží dál, ať je podnik zapnutý, nebo ne. Jakmile platbu zapíšeme, podnik se ve stejném okamžiku zapne zpátky a pokračujete přesně tam, kde jste skončili.
Celou posloupnost, krok za krokem, i to, co v žádné fázi neděláme, popisuje samostatná stránka o tom, co se stane, když přestanete platit.
Jak se to objednává
Tlačítko u ceny vás neposílá k platbě kartou. Napíšete nebo zavoláte, domluvíte si instalaci, a teprve pak dostanete první fakturu, s instalací a licencí na jednom dokladu. Samoobslužné odkliknutí tu není, protože každá provozovna se před instalací aspoň jednou probere s někým živým.
Nejsme plátci DPH, takže ceny jsou konečné. Kdyby se to změnilo, uvidíte to hned na faktuře.
Co číst dál
Jak vypadá karta a obrazovka za ní, i co se stane se zprávou od hosta, popisuje stránka o kartě na recenze. Chcete-li se nejdřív podívat dovnitř, než cokoli objednáte, je tu demo, přesně to, co uvidí majitel podniku a co host. A celou posloupnost od nezaplacené faktury po zase zapnuté karty popisuje stránka o tom, co se stane, když přestanete platit.