Napadlo vás dát zákazníkovi slevu za recenzi na Googlu, kávu zdarma, nebo aspoň slosovat dárek mezi těmi, kdo recenzi napíšou. Hvězdičkové hodnocení je součástí recenze, ne něco jiného, takže platí to samé i pro slevu za hodnocení. Vypadá to jako výhoda pro obě strany, zákazník drobnost, vy recenzi.
Odpověď je ne, a to hned ze dvou stran, ne jenom z jedné. Google to zakazuje ve svých vlastních pravidlech pro obsah. Český zákon má k recenzi, za kterou někdo něco dostal, svůj vlastní pohled, jiný zákon s jinými důsledky, a skoro nikde se ty dvě věci nepíšou dohromady.
Zbytek stránky odpoví na obě otázky zvlášť, projde i varianty, které vypadají jinak, ale jsou to stejné pravidlo v jiném přestrojení, a řekne, co po slevě zůstává dovolené a funguje dlouhodobě.
Smíte dát zákazníkovi slevu za recenzi na Googlu?
Ne. Google to zakazuje přímo ve svých vlastních pravidlech pro obsah:
„Nabízet pobídky, jako je platba, sleva nebo zboží či služby bez dodatečné platby, výměnou za zveřejnění recenze nebo úpravu či odstranění negativní recenze.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Sleva je v té větě jmenovaná výslovně, hned vedle platby a zboží zdarma. Zákaz míří na samotnou výměnu, recenzi za odměnu, ne na to, jak velká odměna je nebo jak recenze dopadne.
Je taková sleva legální i podle českého zákona?
Ne, ani tady. Česká obchodní inspekce na svém webu zakazuje
„zadávat jiné osobě, aby takové spotřebitelské recenze či doporučení podala“
Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz/recenze, čteno 28. 8. 2026
tedy objednávat si recenze u kohokoliv. Sleva výměnou za recenzi je objednávka stejně jistá, jako kdybyste za ni platili penězi, jenom formou slevy místo hotovosti. Zákaz nemíří na to, kam recenze skončí, míří na samotné zadání, takže ho neobejde ani recenze na Googlu místo na vlastním webu.
Tahle hranice je jinde na webu popsaná podrobně: povinnost říct, jestli recenze ověřujete, dopadá jen na obchodníka, který recenze zveřejňuje sám, ne na ty na Googlu, protože ty zveřejňuje Google. Zákaz objednávání recenzí výměnou za odměnu na tuhle hranici ale nečeká a platí bez ohledu na ni. Kdo se drží pravidel Googlu, je proto uvnitř obojího zároveň, protože Google odměnu zakazuje úplně, zatímco český zákon zakazuje jen tohle konkrétní zadávání.
Platí zákaz i na soutěž, věrnostní razítko nebo kávu zdarma?
Ano, platí úplně stejně na všechny tři. Cena v soutěži, desáté razítko zdarma i kafe v hodnotě pár korun jsou pořád zboží nebo služba bez dodatečné platby, přesně to slovní spojení, které pravidlo Googlu jmenuje. Nezáleží na tom, že cenu vyhraje jen jeden, že se razítka sbírají deset návštěv, nebo že odměna stojí pár korun; pobídka existuje ve chvíli, kdy je recenze podmínkou, ne až ve chvíli, kdy někdo vyhraje nebo si odměnu vyzvedne.
Nezáleží ani na tom, jestli slevu dostane úplně každý, kdo cokoliv napíše, nebo jen ten, kdo napíše recenzi o pěti hvězdách. Zakázanou podmínkou je samotné napsání recenze, ne to, co v ní stojí.
Smíte odměnit personál za počet přinesených recenzí?
Ne. Google to zakazuje zvlášť, pod příbuzným pravidlem:
„Obchodníky, kteří požadují, aby zaměstnanci získali určitý počet recenzí.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Pravidlo jmenuje počet, ne odměnu, a to je poctivé přiznat. Rozdíl mezi příkazem „přines pět recenzí“ a odměnou za nejvyšší počet je ale jen v tom, jak se to personálu řekne, ne v tom, co se po něm chce. Tohle pravidlo míří na množství recenzí, ne na jejich obsah, a proto stojí vedle zákazu pobídek jako samostatný důvod k zásahu.
Koho a kdy smíte o recenzi bez odměny požádat?
Kohokoliv a kdykoliv, i zákazníka, který právě zaplatil a míří ke dveřím. Google to v pravidlech výslovně povoluje:
„Požadovat nebo podporovat zveřejňování obsahu, který představuje reálný zážitek, aniž by v souvislosti s tím nabízeli pobídky.“
Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google, čteno 28. 8. 2026
Cedulka na pultu, karta, e-mail po objednávce, věta na účtence, to všechno je nabídka, ne podmínka, dokud za ní nic není. Rozdíl mezi tímhle a vším výše popsaným není v tom, kdy se ptáte. Je v tom, jestli se ptáte s něčím v ruce, nebo bez.
Co hrozí, když slevu přesto nabídnete, a co funguje místo toho?
Hrozí nahlášení recenze jako porušení pravidel a pokuta od obchodní inspekce; funguje jen požádat každého hosta stejně, bez odměny. Recenze získaná výměnou za odměnu porušuje pravidla pro obsah, takže ji může kdokoliv nahlásit jako recenzi, jež zásady porušuje, a jak takové nahlášení probíhá, popisuje stránka o falešné recenzi. Obchodní tisk uvádí za tenhle typ prohřešku pokutu až do 5 000 000 Kč; přímo na stránce České obchodní inspekce to číslo není, jde o zdroj tisku, ne úřadu.
Karta Valtela na pultu nabízí recenzi na Googlu a soukromou zprávu majiteli vedle sebe, stejně každému, a nic za to nenabízí, protože nic nabízet nesmí. Stojí 4 990 Kč na licenční rok a k tomu jednorázová instalace za 499 Kč, celý ceník je na ceníku.
Kam dál, když řešíte pravidla pro recenze?
Kompletní přehled toho, co Google u recenzí zakazuje a co si pořád můžete dovolit, i s vymáháním a čísly přímo od Googlu, je na stránce o pravidlech. Právní stranu šíř, včetně toho, co po vás zákon chce ohledně vlastních recenzí na webu, popisuje stránka o zákonu. A celý dnešní způsob sbírání recenzí, ne jen tuhle jednu otázku, projde deset otázek na kontrole sběru recenzí. Všechny tři stránky vycházejí ze stejných pravidel Googlu a ze stejného zákona jako tahle.
Zdroje
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.