E-mail o poklesu přijde ten samý den, ne až za týden nebo měsíc, kdy si všimnete sami.
Recenzí ubylo. Buď jste si toho všimli sami, nebo vám to řekl někdo jiný, a teď zvažujete, jestli se dá tohle hlídat automaticky, aniž by to hlásilo poplach při každé maličkosti.
Dá se to, ale bez podmínek by to byl vylhaný slib. Google nezveřejňuje jeden pevný seznam recenzí, který by šel noc co noc bezpečně porovnat. Zveřejňuje jejich počet, a k němu výběr jednotlivých recenzí, který se dokáže proměnit i beze změny na vaší straně.
Tahle stránka popisuje tu aritmetiku celou: co umí spolehlivě poznat, kde radši mlčí, a proč je právě to mlčení ta poctivější volba.
Každou noc se znovu načte veřejný zápis vašeho podniku na Googlu a porovná se jedna hodnota s tím, co bylo zapsané naposledy: počet recenzí. Když je nižší než včera, přijde e-mail ten samý den, s tím, co bylo předtím a co je teď.
E-mail rovnou píše obě možná vysvětlení vedle sebe: recenzi mohl odstranit Google, nebo si ji mohl smazat sám autor. Mezi nimi nerozhoduje, protože zvenčí, z veřejné stránky, to poznat nejde.
Ze dvou hodnot, které Google u profilu ukazuje, je počet recenzí ta bezpečnější na srovnávání noc co noc: je to celé číslo, ne odvozená hodnota, která se sama dobíhá. Hodnocení běží na jiných hodinách a Google sám o jeho výpočtu píše:
„Když někdo přidá novou recenzi, může trvat až dva týdny, než se skóre recenzí aktualizuje.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Kdyby upozornění srovnávalo hodnocení stejně přísně jako počet, hlásilo by změny, které nemají se včerejškem nic společného, jenom dobíhající průměr. Počet recenzí tenhle problém nemá, a proto na něm ta aritmetika stojí.
Kavárna U Lípy
Hodnocení kleslo z 4,6 na 4,3 hvězdy.
Upozornění posíláme, jen když se něco skutečně změní. Klidný týden je tichý.
Vedle počtu Google ukazuje i výběr jednotlivých recenzí, jméno, hvězdičky, text. Vypadá to jako seznam, ale není stálý jako položky na účtence.
Recenze prochází kontrolou, než se zobrazí, a to může trvat několik dní. Po sloučení dvou profilů se dočasně přeskládá, odkud recenze jako by patřily, a Google umí obsah u některých profilů i dočasně vypnout, aniž by cokoli smazal natrvalo.
Stránka o zmizelých recenzích rozepisuje všechny tyhle důvody i s citacemi z Googlu. Tady stačí vědět, že díky nim se výběr, který Google zrovna ukazuje, může mezi dvěma nocemi lišit, aniž by cokoli doopravdy zmizelo.
Kdyby upozornění bralo každý takový rozdíl jako důkaz smazání, hlásilo by poplach klidně každý týden, a většina těch poplachů by byla o ničem.
Tohle je ta část, kterou většina firem na svůj web nedává, protože je to přiznání limitu, ne prodejní věta.
Vedle e-mailu o poklesu počtu si hlídání zvlášť zapisuje, které konkrétní recenze z toho, co znalo předtím, v aktuálním výběru Googlu už nevidí. Kdyby označilo za odstraněnou každou z nich, dřív nebo později by to byl seznam plný recenzí, které se za týden samy vrátily, protože zmizely jenom z výběru, ne ze skutečnosti.
Proto platí pravidlo, ne slib: recenze se označí jako odstraněná jenom tehdy, když jich z předchozího seznamu chybí nejvýš tolik, kolik odpovídá poklesu počtu. Když jich chybí víc, neoznačí se ani jedna z těch navíc.
Ne proto, že by se nic nestalo, ale proto, že v tu chvíli nejde rozlišit skutečnou ztrátu od přeskládaného výběru. Hádaná odpověď by byla horší než žádná.
Tahle opatrnost něco stojí, a je poctivé napsat rovnou co. Recenze, která zmizí ve stejné chvíli, kdy dorazí nová, se v počtu neprojeví vůbec.
Číslo zůstane stejné nebo dokonce stoupne, upozornění mlčí, protože nemá co srovnávat proti včerejšku, a to i kdyby ta recenze doopravdy odstraněná byla. Vidět to nejde ani ručně, dokud Google zveřejňuje jenom jedno celkové číslo, ne datovaný záznam o každé recenzi zvlášť.
A i tam, kde hlídání skutečně chybějící recenzi zachytí, neřekne, kdo ji odstranil. Recenze smazaná Googlem a recenze smazaná vlastním autorem vypadají navenek úplně stejně, jedna položka míň v tom samém počtu.
Dostanete tehdy e-mail o tom, že počet klesl, ale ne jistotu, která konkrétní recenze to je. Otevřete si vlastní seznam recenzí a najdete v něm to, co tam pořád je; co chybí navíc, tu noc nikdo nepojmenuje.
Totéž platí obráceně: tichý týden neznamená nic zvláštního. Znamená jenom, že se počet mezi dvěma nocemi neliší, a upozornění nemá co hlásit.
Kus téhle práce jde dělat i ručně, zapisovat si datum a počet recenzí pravidelně. Rozdíl je v tom, jak rychle: kdo se dívá jednou týdně, zjistí pokles až o pár dní později, a přesně o tolik později může reagovat. Kdo se dívá jednou měsíčně, srovnává s pamětí starou čtyři týdny, a paměť u čísel nefunguje.
Valtela tuhle aritmetiku počítá každou noc u každého podniku v knize, v rámci licence, ne jako doplněk navíc. Licenční rok stojí 4 990 Kč v základní verzi nebo 9 990 Kč v tarifu PRO, k tomu jednorázová instalace za 499 Kč, a celý ceník je na samostatné stránce.
Co Valtela nedělá: recenze neodstraňuje, nevrací a s Googlem o nich nejedná.
Když vás sem přivedla otázka, proč recenze vůbec mizí, stránka o zmizelých recenzích rozepisuje všech šest důvodů, které za tím podle Googlu i podle praxe bývají.
Když vás zajímá, co všechno se každou noc kontroluje kromě počtu recenzí, stránka o hlídání profilu popisuje zbylých osm hodnot, které se srovnávají stejně.
A když vás zajímá, jak velké je číslo, které Google sám o mazání recenzí zveřejnil, a proč se netýká vaší čtyřicítky, stránka s tím číslem ho ukazuje přesně tak, jak ho Google napsal.
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
9 990 Kčza rok, instalace 499 Kč jednorázově. Tarif BASIC od 4 990 Kč, porovnat oba.