V sobotu večer přijde host na večeři. Na Googlu jste měli otevřeno, dveře jsou ale zamčené, protože jste v sobotu zavírali dřív a otevírací dobu vám mezitím přepsal někdo jiný.
Nebo to je obráceně. Máte otevřeno, Mapy tvrdí opak, a večer proteče beze stopy, protože nikdo, kdo se díval do telefonu, k vám nepřišel. Firemní profil na Googlu totiž není vaše stránka, je to záznam, který si o vaší restauraci vede Google, a upravit ho může kdokoli, kdo si ho otevře.
Tahle stránka není o tom, jak posbírat víc recenzí, to umí jiné stránky. Je o tom, co se na profilu restaurace nejspíš rozbije, jak to vrátit a co karta na stole musí vydržet.
Kdo může navrhnout jinou otevírací dobu
Nejste to jenom vy. Google popisuje dva zdroje úprav profilu, a druhý z nich vy sami neděláte.
Vaše vlastní oprava projde nejdřív kontrolou, to Google píše přímo:
„Než změny ve vašem profilu zveřejníme, zkontrolujeme“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Cizí návrh je jiná cesta. Kdokoli, kdo na profilu narazí na starý údaj, může navrhnout opravu, a Google na základě takového hlášení profil sám aktualizuje:
„Pokud obdržíme hlášení, že informace o vaší firmě nejsou správné, můžeme váš profil aktualizovat.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
U restaurace je tenhle mechanismus citelnější než jinde, protože otevírací doba se mění sezónně, se zahrádkou i s vánoční pauzou, a host, který narazí na starý údaj, si ho běžně opraví sám. Ani kontrola vaší vlastní opravy přitom nemusí být rychlá:
„Kontrola úprav obvykle trvá do 10 minut, ale někdy může trvat až 30 dní.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Neopravujte ji tedy znovu, jen protože se minutu po uložení tváří nefunkčně. Špatný údaj se sám nehlásí, zjistíte ho buď od hosta přede dveřmi v čase, kdy má být podle Googlu otevřeno, nebo naopak prázdným stolem, když otevřeno skutečně máte.
„Trvale uzavřeno“ po sezónní pauze
Nejničivější jednotlivá úprava přichází přesně v okamžiku, kdy je nejpravděpodobnější, po sezónní pauze. Zavřete na dva týdny kvůli dovolené personálu nebo přes Vánoce, a místo dočasně uzavřeno se v profilu objeví trvale uzavřeno.
V Mapách se pak podnik ukazuje přeškrtnutý. Kdo hledá restauraci k večeři, na přeškrtnutou nejede, i kdyby byla otevřená a plná hostů.
Vrátit se to dá ve správě profilu přepnutím stavu zpátky na otevřeno, a je to otázka pár kliknutí, ne odvolání s čekací lhůtou. Roky recenzí se přitom nikam neztrácí, Google to o uzavřených firmách píše přímo:
„Dočasně nebo trvale uzavřené firmy: Pokud firmu dočasně nebo trvale uzavřete, recenze v profilu zůstanou.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Vrací-li se označení znovu i po opravě, stojí za to zkontrolovat, kdo všechno má k profilu přístup. Tomu je věnovaná samostatná stránka.
Co od vás potřebujeme, a co ne
Jméno podniku a odkaz na jeho profil na Googlu. Nic víc.
Nepropojujeme se s rezervačním systémem ani s pokladnou a neimportujeme seznam hostů. Karta leží na stole nebo u pokladny, host si ji vezme sám, pokud chce, a obrazovka za ní se o hostovi nedozví nic, dokud sám nezvolí, co udělá. Nemá tedy odkud vzít jeho jméno, e-mail ani to, co si objednal.
U restaurace, kde se u stolů denně střídají desítky jmen a objednávek, je to rozdíl proti čemukoli, co by chtělo seznam hostů nebo napojení na rezervační systém. Tady nic takového není a nikdy nebylo potřeba.
Kam s kartou, na stůl, nebo k pokladně
U pokladny stačí, že karta stojí a je vidět, host k ní přistupuje s telefonem už otevřeným k placení. Na stole je to jinak, karta leží v dosahu talířů a sklenic, otírá se po každém hostovi, a musí to vydržet, aniž by se poškodila nebo přestala jít přečíst.
U stolu se liší i to, jak si ji host přiloží. Telefon má už v ruce, obvykle ho drží místo čekání na účet, takže spíš naskenuje QR kód, než aby k němu přikládal telefon jako vestoje u pokladny. Karta proto nese oboje vedle sebe, QR i NFC, a funguje to bez ohledu na to, který způsob host zvolí.
Co obstojí u pokladny, nemusí obstát na stole mezi talíři, a naopak.
Recenze podle pravidel, ne podle nálady u stolu
Žádná sleva za recenzi, ani na pití, ani na příští útratu. Žádné nucení napsat recenzi přímo u stolu, dokud host ještě čeká na účet, a žádné diktování, co má recenze obsahovat. Zeptat se je v pořádku, a karta se do toho vejde přesně, nic výměnou nenabízí a host si recenzi odnáší k rozhodnutí sám. Celé znění pravidel je na stránce o pravidlech.
Neslibujeme umístění v Mapách ani lepší pozici ve vyhledávání, a nemůžeme, i kdybychom chtěli. Google to říká přímo o každém, kdo si na to hraje:
„Třetí strany nemohou slibovat ani přímo ovlivňovat umístění vaší firmy.“
Nápověda Firemního profilu Google, čteno 28. 8. 2026
Recenze nepíšeme, neobjednáváme a neodstraňujeme, nemáme přístup k vašemu účtu na Googlu a s Googlem za vás nejednáme. Díváme se jenom na to, co je o vaší restauraci veřejně vidět, a řekneme vám, když se to změní.
Licence na rok stojí 4 990 Kč, instalace je jednorázová položka 499 Kč, a celý ceník je na stránce s cenami.
Další krok
Kompletní pravidla Googlu pro žádání o recenze, s citacemi a datem, kdy byla čtena, jsou na stránce o pravidlech, a stojí za přečtení dřív, než kartu na stůl položíte.
Kdo má k vašemu profilu přístup a jak zjistíte cizí úpravu i mimo otevírací dobu, popisuje stránka o změněných údajích.
Co karta dělá potom, co ji host použije, od obrazovky až po zprávu, kterou nikdo jiný nevidí, je na stránce o kartě samotné.
Zdroje
Každá citace na této stránce pochází z jednoho z těchto míst a byla přečtena 28. srpna 2026. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
- Nápověda Firemního profilu Google: úprava informací ve Firemním profilu
- Nápověda Firemního profilu Google: co se stane s úpravami ve vašem profilu
- Nápověda Firemního profilu Google: co se stane s recenzemi při změně firmy
- Zásady pro uživatelský obsah v Mapách Google
- Nápověda Firemního profilu Google: spolupráce se třetími stranami